被訪者信息：
北辰，遇站創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官；美國馬薩諸塞大學(xué)客座講師；哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院碩士。

Q: 談?wù)勀銓频晡磥戆l(fā)展的認(rèn)識?

A: 首先，全面線上化數(shù)字化運(yùn)營這是趨勢。因?yàn)橹挥袛?shù)字化管理，才能提高運(yùn)營效率，增加投資回報(bào)成本。人工日趨見長，酒店業(yè)界人員成本高。如何提高人員工作效率，是每個業(yè)主都在思考的問題。提高效率，應(yīng)該在不降低客人的體驗(yàn)為前提。不能因?yàn)樘岣呷藛T效率，而將人房比盲目的降低。

同時抓好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的酒店生意的本質(zhì)：待客服務(wù)。做生意回歸本質(zhì)，酒店的本質(zhì)是服務(wù)，因此服務(wù)力就等于酒店的競爭力。

這樣系統(tǒng)和人的合理結(jié)合，提高業(yè)主的回報(bào)率，提高酒店客人的體驗(yàn)，形成良性循環(huán)。我們酒店收益管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對業(yè)主的關(guān)于收益的問題逐一進(jìn)行解答，幫您量身定制符合您酒店的收益管理體系。

Q: 假如你擬開一家酒店你將如何運(yùn)營管理你的酒店?

假如你擬開一家酒店（檔次不限）你將如何運(yùn)營管理你的酒店，可從酒店風(fēng)格設(shè)計(jì)、人員管理、運(yùn)營管理等幾個方面入手？

A: 中國的經(jīng)濟(jì)型和中檔酒店連鎖率相對于歐美還是很低的，連鎖率雖然有增長，但是依然大約75%的經(jīng)濟(jì)型酒店是單體的，大約65%的中檔酒店是單體的。在設(shè)計(jì)、管理和運(yùn)營單體經(jīng)濟(jì)型和中檔型酒店這方面，我能有一些切身經(jīng)驗(yàn)和大家分享。

首先，設(shè)計(jì)和裝修投入要理性。我是設(shè)計(jì)師出身的酒店投資人，倒在設(shè)計(jì)理念上的單體酒店案例太多了。自己掏錢投資的設(shè)計(jì)師酒店根本是個坑。酒店是個商品，不是藝術(shù)品。商品是要面對市場的，而且是要計(jì)算投資和回報(bào)的。假如本著設(shè)計(jì)師激情去做一個自己喜歡的酒店，跟幾年前的我一樣，一直要打造一個自己滿意的酒店，工期拖延，投資翻倍，這對于高投資回報(bào)是沒有任何幫助的。一大批的設(shè)計(jì)師酒店，倒閉在設(shè)計(jì)師情懷上。

然后，裝修好了，開業(yè)了，怎么多賺錢，盡快回本呢？大的酒店或者連鎖酒店有收益管理這個部門。酒店業(yè)界的收益管理是從航空公司學(xué)來的。用通俗的話說就是：合適的價格在合適的時間賣給合適的客戶。單房收益RevPar=平均房價*入住率，是兩個變量的乘法結(jié)果，光滿房也不代表收益高，房價做到2千元一晚也不代表收益高。

收益管理部門是一個酒店運(yùn)營含金量最高的一個部門，通常大公司才有的。單體酒店的收益情況大多靠店長的經(jīng)驗(yàn)以及態(tài)度，因此酒店業(yè)主也很擔(dān)心店長流動。而一個店長是無法24小時全年無休，兢兢業(yè)業(yè)的盯著收益去做的，這酒店運(yùn)營的一個痛點(diǎn)。遇站的系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析和抓取市場信息，針對每個酒店進(jìn)行定價， 24小時全年無休的監(jiān)控房態(tài)，做到收益最大化。

想了解更多請關(guān)注我們的公眾號“遇站投資人聯(lián)盟”。我們針對每個酒店的具體情況做專家會診，做出符合酒店資深情況的收益管理方案，迅速提高營收。

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