杭州的趙先生反映，春節(jié)前在網(wǎng)上買了紅酒，之后物流顯示快遞已經(jīng)到他家附近的網(wǎng)點了，但遲遲沒有配送，他打電話催了幾次，體驗很不好。

趙先生說，這紅酒是準(zhǔn)備春節(jié)回老家走親戚用的，1月24號付款，1月25號商家通過申通快遞發(fā)貨，從江蘇送到杭州。

趙先生：“原本顯示（1月）27號送達(dá)，后來就一直沒送，一直在下沙這邊的網(wǎng)點，我就去催他們，他們說24小時會給我加急處理，會給我送到，然后一直沒有送到?！?/span>

物流信息顯示，“物流異常提醒” “包裹將在收件人要求的時間內(nèi)送達(dá)，請耐心等待”。趙先生說，他每催一次，隔天的物流信息就顯示這個提醒，最終快遞是1月31號送到的。

趙先生：“因為我看到異常了，所以我打電話，它這個機(jī)器人是自動播報的，說收件人要求包裹推遲送達(dá)，實際上我是要加急配送的，給我送達(dá)的，他們自己操作是給我推遲，說我要求推遲送達(dá) （物流信息上面，文字沒有寫推遲兩個字，實際上按推遲來操作了）對，是的，他們?yōu)槭裁匆阶愿奈覀兛蛻舻男枨?，我們明明沒有干過這個事情。”

趙先生說，他向申通快遞方面反映了這件事，想知道到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，客服每次都說24小時之內(nèi)聯(lián)系他，但他一個回復(fù)電話也沒接到，想想覺得有些郁悶。

趙先生：“訴求，我就是說，我想曝光一下他們，賠償損失呀我那些都無所謂的，我就想曝光一下他們，他們這種行為?！?/span>

現(xiàn)場，趙先生再次撥打了申通快遞400全國客服電話。

申通快遞客服電話 工作人員：“確實給您添麻煩了，稍后耐心等待一下，我們工作人員核實落實清楚，到時候給您回復(fù)（趙先生：我一直在等啊，一直說24小時之內(nèi)給我回復(fù)，一直都沒有給我回復(fù)過）正常時效是24小時，您的問題已經(jīng)備注清楚，一天讓我們工作人員馬上給您核實回復(fù)，這邊的詳細(xì)情況?！?/span>

接著，趙先生又聯(lián)系了申通快遞下沙網(wǎng)點了解情況

趙先生：“我一直在問你們這個問題，你們應(yīng)該之前都有記錄的，為什么我一直讓加急送達(dá)，你們自己給我改成，我要求推遲送達(dá)?！?/span>

申通快遞下沙網(wǎng)點客服電話 工作人員：“這個不是您要求我們的，是我們自己掃的（為什么這樣，可以跟客戶溝通一下）確實是抱歉，我們平時都會提前聯(lián)系，而且我們正常的話，當(dāng)天到的件，當(dāng)天送的，（1月）25號之后，有的快遞員陸續(xù)回家過年了，導(dǎo)致操作人員比較少，沒辦法說一個個聯(lián)系，確實是我們的問題，確實是抱歉。”

趙先生：“他溝通我會理解的，包括那個時候，晚兩天我也可以理解你們，我跟他們講過這樣的（還是希望提前溝通）對，他們他們私自改掉?！?/span>