杭州的蕭女士有個(gè)習(xí)慣，買(mǎi)東西之前要看一下參數(shù)表或者配料。她說(shuō)因?yàn)榧依镉腥瞬荒芎群堑娘嬃?，所以她?huì)特別注意。最近一次網(wǎng)購(gòu)，她又注意了一下參數(shù)表，含糖量為0，可買(mǎi)來(lái)之后在配料一欄發(fā)現(xiàn)有白砂糖。

蕭女士：“太重的糖分是不能吃的，我老公這邊他們有這個(gè)遺傳，糖尿病這一塊的遺傳，所以對(duì)糖的這一塊我都會(huì)去看了一下。”

去年12月，蕭女士在淘寶上找到了一家網(wǎng)店，店鋪名稱(chēng)目前顯示是一串字母加數(shù)字，她在這里買(mǎi)了一瓶椰汁和幾包奶制品。

蕭女士說(shuō)，頁(yè)面上有這幾樣商品的參數(shù)表，她都點(diǎn)開(kāi)看過(guò)。

蕭女士：“上面寫(xiě)的含糖量是0/100ml，我拿到了我看了一下，上面配料有白砂糖?！?/span>

既然配料有白砂糖，那含糖量就不該是每100毫升含糖量為0，蕭女士說(shuō)，除了一包嬰兒配方奶粉，剩下的椰汁、紅茶和全脂甜奶粉的配料都含有白砂糖。

記者把網(wǎng)店里椰汁的參數(shù)一欄點(diǎn)開(kāi)看了一下，除了含糖量，其它的鈣含量、蛋白質(zhì)含量等內(nèi)容都標(biāo)注為0。

蕭女士認(rèn)為產(chǎn)品的實(shí)際情況與參數(shù)不符，她把截圖發(fā)給了賣(mài)家，打算協(xié)商退貨。

蕭女士：“然后他說(shuō)，可能全是0嗎，打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，我說(shuō)是你自己寫(xiě)的啊，然后他說(shuō)自來(lái)水都會(huì)有含量，0只是代表見(jiàn)包裝，我懷疑我以前上了個(gè)假學(xué)，0是代表見(jiàn)包裝嗎？”

蕭女士已經(jīng)被賣(mài)家拉黑了，記者用自己的賬號(hào)跟對(duì)方取得了聯(lián)系，賣(mài)家說(shuō)，不要可以退，哪個(gè)商品沒(méi)有含量，明明甜奶粉，怎么可能無(wú)糖？他的意思是，蕭女士購(gòu)買(mǎi)的商品中，有一款奶粉的包裝體現(xiàn)在了頁(yè)面上，包裝上已經(jīng)寫(xiě)了“甜奶粉”，按一般的理解，不可能沒(méi)有糖。

蕭女士：“這個(gè)東西（甜奶粉）我是打算自己喝的（你是可以喝甜的）然后這些（椰汁，紅茶）全都是買(mǎi)來(lái)打算跟我老公兩個(gè)人喝的（這種椰汁平時(shí)沒(méi)買(mǎi)過(guò)嗎）說(shuō)實(shí)話這個(gè)泰式鮮榨椰汁我是沒(méi)買(mǎi)過(guò)?！?/span>

蕭女士認(rèn)為，既然賣(mài)家提供了相應(yīng)的產(chǎn)品參數(shù)給消費(fèi)者參考，參數(shù)就應(yīng)該跟商品實(shí)際情況一致。賣(mài)家這邊之前表示：自來(lái)水都會(huì)有含量，0就是代表見(jiàn)包裝。

他的意思是，正常的商品不可能所有的參數(shù)，比如說(shuō)鈣含量、蛋白質(zhì)含量都為0，消費(fèi)者應(yīng)該以實(shí)際為準(zhǔn)。記者告訴賣(mài)家，其實(shí)完全可以標(biāo)注一下“以產(chǎn)品包裝參數(shù)為準(zhǔn)”，做得更嚴(yán)謹(jǐn)一些。但賣(mài)家表示，沒(méi)空聊了，這幾天很忙。蕭女士之前也申請(qǐng)過(guò)平臺(tái)客服介入，處理結(jié)果是“駁回售后服務(wù)”。

淘寶天貓平臺(tái)客服工作人員：“舉證超時(shí)被駁回了，我剛剛幫您看了一下，申訴了一下，確實(shí)申訴不下來(lái)（像參數(shù)表上所有都寫(xiě)了0/100ml含量為0，這個(gè)是不應(yīng)該的吧）確實(shí)是不應(yīng)該的，這個(gè)我相信是不應(yīng)該的，但是維權(quán)那邊線上已經(jīng)駁回了?！?/span>

蕭女士說(shuō)，維權(quán)步驟里可以看到，她第一步就上傳了相應(yīng)的商品成分表照片，以及賣(mài)家參數(shù)表的截圖，她以為這就算舉證完畢了，后來(lái)系統(tǒng)顯示買(mǎi)家逾期未舉證，她猜測(cè)是商家提供進(jìn)貨單之后，她還需要再上傳一遍。

蕭女士表示，之前這些問(wèn)題都向平臺(tái)客服反映過(guò)，即使她沒(méi)有上傳憑證，客服只要根據(jù)她所說(shuō)的內(nèi)容，點(diǎn)進(jìn)商家的頁(yè)面看一下，也能知道對(duì)方的參數(shù)表究竟是什么樣的。

淘寶天貓平臺(tái)客服工作人員：“這邊我就不敢保證他有沒(méi)有進(jìn)去看過(guò)了，因?yàn)樗翘幚硗丝?，不是給你處理那個(gè)（實(shí)際描述不符）（那處理退款這個(gè)問(wèn)題是不是也應(yīng)該去核實(shí)一下呢？即使買(mǎi)家上傳了憑證，客服也應(yīng)該去看一下商家這邊是否確實(shí)是她上傳的憑證這樣的）這個(gè)是應(yīng)該看，但是這邊看是歸看，超時(shí)未處理這邊時(shí)間到了確實(shí)是會(huì)駁回的，我給您發(fā)一個(gè)舉報(bào)鏈接，您去舉報(bào)一下，會(huì)有人處理的?！?/span>

蕭女士收到了舉報(bào)鏈接，點(diǎn)進(jìn)去之后舉報(bào)內(nèi)容分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發(fā)信息、出售禁售品、無(wú)證生產(chǎn)銷(xiāo)售這幾個(gè)項(xiàng)目，這里沒(méi)有她想要舉報(bào)的實(shí)際描述不符這一項(xiàng)。

蕭女士說(shuō)，加起來(lái)一共90塊錢(qián)的東西，她也不打算退貨了，舉報(bào)實(shí)在太麻煩，她直接給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。

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