↑圖據(jù)IC photo

支付寶突然被凍結(jié)，賬戶內(nèi)余額暫時無法使用……網(wǎng)友小吳發(fā)現(xiàn)，導致這一情況的原因竟與之前她在“閑魚”上的一次交易有關(guān)?！霸凇e魚’上售賣一款加濕器時反被買家騙了5000元，然后我的支付寶就被凍結(jié)了，‘閑魚’賬號也被永久封禁?！毙钦f，她曾在網(wǎng)上看到許多網(wǎng)友也分享了類似經(jīng)歷，包括買家、賣家在內(nèi)均是被騙后致賬號被封，支付寶賬戶被凍結(jié)。

據(jù)了解，“閑魚”是阿里旗下的二手交易APP，用戶僅需要淘寶或支付寶賬號便可直接登錄平臺，并一鍵轉(zhuǎn)賣在淘寶購入的自己已閑置的物品，廣受年輕人追捧。但隨著該平臺交易的日漸普及，一些不法分子也開始涌入“閑魚”，利用平臺的監(jiān)管漏洞，為買家與賣家設置出一場場精心的騙局。

小吳說，作為騙局里的受害者，無論買家或賣家如何申訴，要想恢復被封掉的賬號以及凍結(jié)的支付寶賬號都是很難的，“很納悶，為什么平臺可以隨意凍結(jié)用戶的支付寶賬戶？”對此，“閑魚”平臺表示，只要按照平臺要求在平臺進行溝通交易支付，后續(xù)問題平臺都會積極配合。北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，平臺封號處理行為應該有根有據(jù)，不得隨意處罰用戶。福建新世通律師事務所律師周林則表示，“閑魚”平臺沒有權(quán)利凍結(jié)用戶的支付渠道，“在出現(xiàn)該情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權(quán)益?！?/p>

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號截圖

支付寶賬號莫名被凍結(jié)

均為在“閑魚”遭遇騙局的買家賣家

近日，網(wǎng)友小吳向紅星新聞爆料，稱自己的支付寶賬戶突然被凍結(jié)了，無法轉(zhuǎn)賬，給她的生活帶來了很多不便。后來她得知自己的支付寶賬號之所以被凍結(jié)，是因為自己之前“閑魚”賬號被騙。

據(jù)小吳介紹，此前她曾用支付寶賬號作為關(guān)聯(lián)賬號登錄“閑魚”，售賣一款自己標價為30元的加濕器?！坝幸粋€買家給我說她購買了我的加濕器，但訂單異常，并且她還給我發(fā)了一張訂單凍結(jié)的截圖，顯示我沒有開通《消費者保障》，即沒有交保證金所以無法購買?！毙钦f，后來她根據(jù)買家的提示，掃碼支付了5000元的保證金，“沒多久我的‘閑魚’賬號就被永久封禁了，支付寶賬號也被凍結(jié)?！?/p>

向“閑魚”平臺申訴后，卻遲遲得不到合理的解決，小吳便在網(wǎng)上搜索類似事件，她發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也有類似經(jīng)歷。其中，不僅有賣家受騙被封號的，還有許多買家也因被騙后遭惡意舉報封號，“只要是用支付寶賬戶登錄的‘閑魚’，支付寶賬戶幾乎都被凍結(jié)過?！?/p>

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號截圖

賣家田女士說，此前她也曾在“閑魚”上售賣自己的閑置物品，有買家稱購買了她發(fā)布的商品，卻因其沒有繳納保證金無法完成購買。“對方給我發(fā)了一個顯示‘19分鐘51秒內(nèi)處理，如若超時將凍結(jié)雙方支付寶賬戶’的鏈接，我無法看見付款訂單頁面，在對方不斷的催促下，向其推薦的‘客服’繳納了5000元的保證金?！碧锱空f，當意識到自己可能被騙后，發(fā)現(xiàn)自己已被對方拉黑，“閑魚”賬號也莫名被盜，導致有新的受騙者出現(xiàn)，“然后我的‘閑魚’賬號就被別人舉報了，進而‘閑魚’賬號和支付寶賬號相繼被凍結(jié)。”

另據(jù)網(wǎng)友阿米表述，2022年年底，她在“閑魚”上為家中孩子購買了一款電話手表，但收到的實物卻與網(wǎng)上的介紹畫面完全不相符，便想著和賣家溝通看看。在被賣家拒絕溝通和拉黑之后，阿米選擇走平臺的退貨流程，可就在平臺判定賣家必須退款時，她的“閑魚”賬號被多個賬號同時舉報，“如此惡意明顯的舉報，平臺沒有任何的判定保護機制，1分鐘內(nèi)就將我的支付寶賬號進行了凍結(jié)，然而我連續(xù)5天舉報這個賣家，每次都不成功。”

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號，其余額被凍結(jié)原因

被凍結(jié)后維權(quán)難

用朋友賬號申訴同樣遭封號

通過檢索關(guān)鍵詞，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺上，與“閑魚”“支付寶凍結(jié)”等相關(guān)的投訴信息就有1618條，且大多為要求平臺給自己的賬號解凍。而“閑魚”平臺的回應則是，“本平臺交易時支付寶被凍結(jié)的原因主要為訂單存在交易風險、交易時違反了平臺規(guī)定、收款速度太快以及同一賬戶出現(xiàn)類似的訂單。”

一些投訴者表示，自己在被騙后，為了解凍支付寶，把支付寶上綁定的所有銀行卡全部撤除了。甚至有網(wǎng)友還說，自己在向平臺客服反饋受騙經(jīng)歷時賬號被封，隨后用自己朋友的賬號去申訴后導致朋友的賬號也被封了。

“作為受害者，無論買家或賣家如何進行申訴，要想恢復我們被封掉的賬號以及凍結(jié)的支付寶賬號都是很難的?！鼻笆鼍W(wǎng)友小吳說，她一直難以理解，用戶在“閑魚”平臺上的交易糾紛為什么會影響到支付寶賬號。同時，她也對“閑魚”平臺隨意凍結(jié)用戶的賬戶感到費解，“難道平臺上就沒有相關(guān)的封號審核制度嗎？隨便幾個人舉報了，不管是不是惡意的，就一刀切地封號？”

帶著以上疑問，紅星新聞記者先是以平臺用戶身份對話“閑魚”APP的機器人客服。對方回復說，如果資金被凍結(jié)，一般是交易過程違規(guī)，但并未提到支付寶也會凍結(jié)。隨后，記者又致電“閑魚”平臺的人工客服。該客服人員告訴記者，“如果雙方針對商品退款問題無法達成一致意向，可以通過退款頁面找到平臺介入處理。只要按照平臺要求在平臺進行溝通交易支付，后續(xù)問題平臺都會積極配合，可以根據(jù)用戶提供有效的材料信息來引導其更好地舉證維權(quán)。對于已被封的賬號，可以通過違規(guī)申訴處理?！?/p>

另外，對于平臺上出現(xiàn)的詐騙事件，該客服人員表示，平臺本身并不支持線下溝通或者其他交易方式，如果被其他用戶引導至線下溝通或第三方平臺，可做舉報處理。因為一旦脫離平臺，產(chǎn)生問題后便很難有效核實對方身份、獲取相關(guān)證明信息以判斷處理。而對于用戶賬戶被封凍一事，對方并未正面回復，只表示除非賬號本人前來詢問，客服才能提供相關(guān)解釋和回應。

此外，記者在使用“閑魚”的過程中還發(fā)現(xiàn)，“閑魚”平臺雖長期設有相應的審核機制，若私聊、留言等頁面中出現(xiàn)第三方平臺信息或敏感信息，系統(tǒng)會出現(xiàn)對應提示，提醒不要通過外部聊天工具直接轉(zhuǎn)賬等，但如果用戶使用變體字等方式則可躲避審核方式。

↑“閑魚”APP里也有對用戶的風險提示

律師說法：

“閑魚”無權(quán)凍結(jié)用戶的支付寶賬號

對此，北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，用戶在使用“閑魚”、支付寶平臺時，應該遵守平臺的規(guī)則，“閑魚”、支付寶可以根據(jù)自身的規(guī)則對違規(guī)用戶作出相應的權(quán)利限制或相應處理。例如，對涉嫌發(fā)布假貨/假冒商品；涉嫌發(fā)布違禁品；危及交易安全的賬號進行封號處理。“但處理應該有根有據(jù)，不僅得有事實根據(jù)，而且應當有處罰依據(jù)，且不得濫用權(quán)限，隨意處罰用戶。”譚敏濤律師說。

對于用戶在面對被欺詐等情況下被惡意舉報而導致封號的情況，譚敏濤律師表示，用戶應該向平臺提出申訴，并且提供有力證據(jù)。“例如，對方的欺詐行為表現(xiàn)。有一些用戶不注重對證據(jù)的保存，難免會被一些人利用，導致自身權(quán)益受損。此時，就需要平時加強對證據(jù)的保存，防止出現(xiàn)違規(guī)行為?！弊T敏濤律師說，像前述的小吳，她所掃的二維碼系對方提供的，難辨真假，這是危及交易安全的行為，也是最容易導致被封號的。

“小吳說自己被騙了5000元，那么，她就應該向平臺提出有力證據(jù)。如果脫離平臺而交易，進而被騙，平臺是不承擔責任的?！弊T敏濤律師告訴記者，如果在平臺上交易，付款后一方不發(fā)貨，或者發(fā)貨后收不到尾款，都可以要求平臺對違規(guī)一方做出相應處理，其中就包括封號處理。

此外，福建新世通律師事務所律師周林也曾對此類事件公開表示，“閑魚”平臺確實沒有權(quán)利凍結(jié)用戶的支付渠道?！皬姆傻慕嵌葋碚f，平臺是不能凍結(jié)公民個人的支付寶賬號或銀行卡信息的。他只能是通過法院的程序，或者是公安機關(guān)等國家機關(guān)才能凍結(jié)公民個人的支付渠道?！敝苈蓭熃忉屨f，如果是資金保護，閑魚平臺也只能對有爭議的那一筆款項進行凍結(jié)，而沒有權(quán)利直接凍結(jié)用戶的支付寶賬戶。周律師建議，在出現(xiàn)這種情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權(quán)益。

紅星新聞記者 羅夢婕 實習生 華苒君

編輯 潘莉 責任編輯 魏孔明

（下載紅星新聞，報料有獎?。?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權(quán)，不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 sumchina520@foxmail.com 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。

加我微信: sumwb886 備注:?外包

免費領推廣引流方案+100種賣貨方法