↑圖據(jù)IC photo

支付寶突然被凍結(jié)，賬戶(hù)內(nèi)余額暫時(shí)無(wú)法使用……網(wǎng)友小吳發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一情況的原因竟與之前她在“閑魚(yú)”上的一次交易有關(guān)。“在‘閑魚(yú)’上售賣(mài)一款加濕器時(shí)反被買(mǎi)家騙了5000元，然后我的支付寶就被凍結(jié)了，‘閑魚(yú)’賬號(hào)也被永久封禁。”小吳說(shuō)，她曾在網(wǎng)上看到許多網(wǎng)友也分享了類(lèi)似經(jīng)歷，包括買(mǎi)家、賣(mài)家在內(nèi)均是被騙后致賬號(hào)被封，支付寶賬戶(hù)被凍結(jié)。

據(jù)了解，“閑魚(yú)”是阿里旗下的二手交易APP，用戶(hù)僅需要淘寶或支付寶賬號(hào)便可直接登錄平臺(tái)，并一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)在淘寶購(gòu)入的自己已閑置的物品，廣受年輕人追捧。但隨著該平臺(tái)交易的日漸普及，一些不法分子也開(kāi)始涌入“閑魚(yú)”，利用平臺(tái)的監(jiān)管漏洞，為買(mǎi)家與賣(mài)家設(shè)置出一場(chǎng)場(chǎng)精心的騙局。

小吳說(shuō)，作為騙局里的受害者，無(wú)論買(mǎi)家或賣(mài)家如何申訴，要想恢復(fù)被封掉的賬號(hào)以及凍結(jié)的支付寶賬號(hào)都是很難的，“很納悶，為什么平臺(tái)可以隨意凍結(jié)用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)？”對(duì)此，“閑魚(yú)”平臺(tái)表示，只要按照平臺(tái)要求在平臺(tái)進(jìn)行溝通交易支付，后續(xù)問(wèn)題平臺(tái)都會(huì)積極配合。北京中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師認(rèn)為，平臺(tái)封號(hào)處理行為應(yīng)該有根有據(jù)，不得隨意處罰用戶(hù)。福建新世通律師事務(wù)所律師周林則表示，“閑魚(yú)”平臺(tái)沒(méi)有權(quán)利凍結(jié)用戶(hù)的支付渠道，“在出現(xiàn)該情況時(shí)，可以選擇報(bào)警或者司法途徑維護(hù)自身權(quán)益?！?/p>

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號(hào)截圖

支付寶賬號(hào)莫名被凍結(jié)

均為在“閑魚(yú)”遭遇騙局的買(mǎi)家賣(mài)家

近日，網(wǎng)友小吳向紅星新聞爆料，稱(chēng)自己的支付寶賬戶(hù)突然被凍結(jié)了，無(wú)法轉(zhuǎn)賬，給她的生活帶來(lái)了很多不便。后來(lái)她得知自己的支付寶賬號(hào)之所以被凍結(jié)，是因?yàn)樽约褐啊伴e魚(yú)”賬號(hào)被騙。

據(jù)小吳介紹，此前她曾用支付寶賬號(hào)作為關(guān)聯(lián)賬號(hào)登錄“閑魚(yú)”，售賣(mài)一款自己標(biāo)價(jià)為30元的加濕器?！坝幸粋€(gè)買(mǎi)家給我說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)了我的加濕器，但訂單異常，并且她還給我發(fā)了一張訂單凍結(jié)的截圖，顯示我沒(méi)有開(kāi)通《消費(fèi)者保障》，即沒(méi)有交保證金所以無(wú)法購(gòu)買(mǎi)?！毙钦f(shuō)，后來(lái)她根據(jù)買(mǎi)家的提示，掃碼支付了5000元的保證金，“沒(méi)多久我的‘閑魚(yú)’賬號(hào)就被永久封禁了，支付寶賬號(hào)也被凍結(jié)?！?/p>

向“閑魚(yú)”平臺(tái)申訴后，卻遲遲得不到合理的解決，小吳便在網(wǎng)上搜索類(lèi)似事件，她發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也有類(lèi)似經(jīng)歷。其中，不僅有賣(mài)家受騙被封號(hào)的，還有許多買(mǎi)家也因被騙后遭惡意舉報(bào)封號(hào)，“只要是用支付寶賬戶(hù)登錄的‘閑魚(yú)’，支付寶賬戶(hù)幾乎都被凍結(jié)過(guò)?！?/p>

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號(hào)截圖

賣(mài)家田女士說(shuō)，此前她也曾在“閑魚(yú)”上售賣(mài)自己的閑置物品，有買(mǎi)家稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了她發(fā)布的商品，卻因其沒(méi)有繳納保證金無(wú)法完成購(gòu)買(mǎi)?！皩?duì)方給我發(fā)了一個(gè)顯示‘19分鐘51秒內(nèi)處理，如若超時(shí)將凍結(jié)雙方支付寶賬戶(hù)’的鏈接，我無(wú)法看見(jiàn)付款訂單頁(yè)面，在對(duì)方不斷的催促下，向其推薦的‘客服’繳納了5000元的保證金?！碧锱空f(shuō)，當(dāng)意識(shí)到自己可能被騙后，發(fā)現(xiàn)自己已被對(duì)方拉黑，“閑魚(yú)”賬號(hào)也莫名被盜，導(dǎo)致有新的受騙者出現(xiàn)，“然后我的‘閑魚(yú)’賬號(hào)就被別人舉報(bào)了，進(jìn)而‘閑魚(yú)’賬號(hào)和支付寶賬號(hào)相繼被凍結(jié)?！?/p>

另?yè)?jù)網(wǎng)友阿米表述，2022年年底，她在“閑魚(yú)”上為家中孩子購(gòu)買(mǎi)了一款電話(huà)手表，但收到的實(shí)物卻與網(wǎng)上的介紹畫(huà)面完全不相符，便想著和賣(mài)家溝通看看。在被賣(mài)家拒絕溝通和拉黑之后，阿米選擇走平臺(tái)的退貨流程，可就在平臺(tái)判定賣(mài)家必須退款時(shí)，她的“閑魚(yú)”賬號(hào)被多個(gè)賬號(hào)同時(shí)舉報(bào)，“如此惡意明顯的舉報(bào)，平臺(tái)沒(méi)有任何的判定保護(hù)機(jī)制，1分鐘內(nèi)就將我的支付寶賬號(hào)進(jìn)行了凍結(jié)，然而我連續(xù)5天舉報(bào)這個(gè)賣(mài)家，每次都不成功。”

↑網(wǎng)友上傳的被凍結(jié)后的支付寶賬號(hào)，其余額被凍結(jié)原因

被凍結(jié)后維權(quán)難

用朋友賬號(hào)申訴同樣遭封號(hào)

通過(guò)檢索關(guān)鍵詞，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺(tái)上，與“閑魚(yú)”“支付寶凍結(jié)”等相關(guān)的投訴信息就有1618條，且大多為要求平臺(tái)給自己的賬號(hào)解凍。而“閑魚(yú)”平臺(tái)的回應(yīng)則是，“本平臺(tái)交易時(shí)支付寶被凍結(jié)的原因主要為訂單存在交易風(fēng)險(xiǎn)、交易時(shí)違反了平臺(tái)規(guī)定、收款速度太快以及同一賬戶(hù)出現(xiàn)類(lèi)似的訂單?！?/p>

一些投訴者表示，自己在被騙后，為了解凍支付寶，把支付寶上綁定的所有銀行卡全部撤除了。甚至有網(wǎng)友還說(shuō)，自己在向平臺(tái)客服反饋受騙經(jīng)歷時(shí)賬號(hào)被封，隨后用自己朋友的賬號(hào)去申訴后導(dǎo)致朋友的賬號(hào)也被封了。

“作為受害者，無(wú)論買(mǎi)家或賣(mài)家如何進(jìn)行申訴，要想恢復(fù)我們被封掉的賬號(hào)以及凍結(jié)的支付寶賬號(hào)都是很難的。”前述網(wǎng)友小吳說(shuō)，她一直難以理解，用戶(hù)在“閑魚(yú)”平臺(tái)上的交易糾紛為什么會(huì)影響到支付寶賬號(hào)。同時(shí)，她也對(duì)“閑魚(yú)”平臺(tái)隨意凍結(jié)用戶(hù)的賬戶(hù)感到費(fèi)解，“難道平臺(tái)上就沒(méi)有相關(guān)的封號(hào)審核制度嗎？隨便幾個(gè)人舉報(bào)了，不管是不是惡意的，就一刀切地封號(hào)？”

帶著以上疑問(wèn)，紅星新聞?dòng)浾呦仁且云脚_(tái)用戶(hù)身份對(duì)話(huà)“閑魚(yú)”APP的機(jī)器人客服。對(duì)方回復(fù)說(shuō)，如果資金被凍結(jié)，一般是交易過(guò)程違規(guī)，但并未提到支付寶也會(huì)凍結(jié)。隨后，記者又致電“閑魚(yú)”平臺(tái)的人工客服。該客服人員告訴記者，“如果雙方針對(duì)商品退款問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致意向，可以通過(guò)退款頁(yè)面找到平臺(tái)介入處理。只要按照平臺(tái)要求在平臺(tái)進(jìn)行溝通交易支付，后續(xù)問(wèn)題平臺(tái)都會(huì)積極配合，可以根據(jù)用戶(hù)提供有效的材料信息來(lái)引導(dǎo)其更好地舉證維權(quán)。對(duì)于已被封的賬號(hào)，可以通過(guò)違規(guī)申訴處理?！?/p>

另外，對(duì)于平臺(tái)上出現(xiàn)的詐騙事件，該客服人員表示，平臺(tái)本身并不支持線(xiàn)下溝通或者其他交易方式，如果被其他用戶(hù)引導(dǎo)至線(xiàn)下溝通或第三方平臺(tái)，可做舉報(bào)處理。因?yàn)橐坏┟撾x平臺(tái)，產(chǎn)生問(wèn)題后便很難有效核實(shí)對(duì)方身份、獲取相關(guān)證明信息以判斷處理。而對(duì)于用戶(hù)賬戶(hù)被封凍一事，對(duì)方并未正面回復(fù)，只表示除非賬號(hào)本人前來(lái)詢(xún)問(wèn)，客服才能提供相關(guān)解釋和回應(yīng)。

此外，記者在使用“閑魚(yú)”的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，“閑魚(yú)”平臺(tái)雖長(zhǎng)期設(shè)有相應(yīng)的審核機(jī)制，若私聊、留言等頁(yè)面中出現(xiàn)第三方平臺(tái)信息或敏感信息，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)提示，提醒不要通過(guò)外部聊天工具直接轉(zhuǎn)賬等，但如果用戶(hù)使用變體字等方式則可躲避審核方式。

↑“閑魚(yú)”APP里也有對(duì)用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提示

律師說(shuō)法：

“閑魚(yú)”無(wú)權(quán)凍結(jié)用戶(hù)的支付寶賬號(hào)

對(duì)此，北京中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師認(rèn)為，用戶(hù)在使用“閑魚(yú)”、支付寶平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該遵守平臺(tái)的規(guī)則，“閑魚(yú)”、支付寶可以根據(jù)自身的規(guī)則對(duì)違規(guī)用戶(hù)作出相應(yīng)的權(quán)利限制或相應(yīng)處理。例如，對(duì)涉嫌發(fā)布假貨/假冒商品；涉嫌發(fā)布違禁品；危及交易安全的賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理。“但處理應(yīng)該有根有據(jù)，不僅得有事實(shí)根據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)有處罰依據(jù)，且不得濫用權(quán)限，隨意處罰用戶(hù)?！弊T敏濤律師說(shuō)。

對(duì)于用戶(hù)在面對(duì)被欺詐等情況下被惡意舉報(bào)而導(dǎo)致封號(hào)的情況，譚敏濤律師表示，用戶(hù)應(yīng)該向平臺(tái)提出申訴，并且提供有力證據(jù)?！袄纾瑢?duì)方的欺詐行為表現(xiàn)。有一些用戶(hù)不注重對(duì)證據(jù)的保存，難免會(huì)被一些人利用，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。此時(shí)，就需要平時(shí)加強(qiáng)對(duì)證據(jù)的保存，防止出現(xiàn)違規(guī)行為?！弊T敏濤律師說(shuō)，像前述的小吳，她所掃的二維碼系對(duì)方提供的，難辨真假，這是危及交易安全的行為，也是最容易導(dǎo)致被封號(hào)的。

“小吳說(shuō)自己被騙了5000元，那么，她就應(yīng)該向平臺(tái)提出有力證據(jù)。如果脫離平臺(tái)而交易，進(jìn)而被騙，平臺(tái)是不承擔(dān)責(zé)任的?！弊T敏濤律師告訴記者，如果在平臺(tái)上交易，付款后一方不發(fā)貨，或者發(fā)貨后收不到尾款，都可以要求平臺(tái)對(duì)違規(guī)一方做出相應(yīng)處理，其中就包括封號(hào)處理。

此外，福建新世通律師事務(wù)所律師周林也曾對(duì)此類(lèi)事件公開(kāi)表示，“閑魚(yú)”平臺(tái)確實(shí)沒(méi)有權(quán)利凍結(jié)用戶(hù)的支付渠道?！皬姆傻慕嵌葋?lái)說(shuō)，平臺(tái)是不能凍結(jié)公民個(gè)人的支付寶賬號(hào)或銀行卡信息的。他只能是通過(guò)法院的程序，或者是公安機(jī)關(guān)等國(guó)家機(jī)關(guān)才能凍結(jié)公民個(gè)人的支付渠道。”周律師解釋說(shuō)，如果是資金保護(hù)，閑魚(yú)平臺(tái)也只能對(duì)有爭(zhēng)議的那一筆款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)，而沒(méi)有權(quán)利直接凍結(jié)用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)。周律師建議，在出現(xiàn)這種情況時(shí)，可以選擇報(bào)警或者司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 華苒君

編輯 潘莉 責(zé)任編輯 魏孔明

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