在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的道路上，最大的痛點(diǎn)就是錯(cuò)把信息化當(dāng)成數(shù)字化。

十年前，舉辦了一場(chǎng)名為“互聯(lián)網(wǎng)生存大賽”的比賽，參賽者被關(guān)在酒店客房里，只能使用1500元電子貨幣，看看能否堅(jiān)持一個(gè)星期。十年后的今天，可以舉辦一場(chǎng)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的生存大賽，看看參賽者離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的生存狀態(tài)能否堅(jiān)持。

從5G、區(qū)塊鏈再到私域流量，數(shù)字化的變革正給實(shí)體企業(yè)帶來(lái)不斷的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而，隨著發(fā)展的不平衡，我們應(yīng)該反思在信息化與數(shù)字化道路上是否犯了錯(cuò)，需要首先搞清楚以下幾個(gè)概念。

什么是信息化？

信息化是一種管理手段，它是指將管理過(guò)程中的信息資源和技術(shù)手段相結(jié)合，以提高管理效率和效果。 Informationization is a management method, and the work of informationization is to make management information-based.

信息化是指利用各種信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)的生產(chǎn)流程、物料運(yùn)輸、事務(wù)處理、資金流動(dòng)、客戶(hù)互動(dòng)等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，生成新的信息資源，供各層管理人員了解動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息，包括“業(yè)務(wù)現(xiàn)在的狀態(tài)”和“流程進(jìn)行到哪一步”等信息。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以做出更有利于優(yōu)化生產(chǎn)要素組合的決策，合理配置資源，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

目前廣泛應(yīng)用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)包括：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（MES）、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)信息采集分析管理系統(tǒng)（MDC）、制造過(guò)程數(shù)據(jù)文檔管理系統(tǒng)（PDM）等。

什么是真正的數(shù)字化？

數(shù)字化是推進(jìn)信息化的最好方法。

所謂數(shù)字化，是將大量復(fù)雜且難以估量的信息以某種方式轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可處理的0和1二進(jìn)制編碼。數(shù)字化被視為推動(dòng)信息化的最佳方法。

當(dāng)談到“數(shù)字化”時(shí)，實(shí)際上是在談?wù)搶?duì)客戶(hù)的重視和關(guān)注。

以客戶(hù)和市場(chǎng)為優(yōu)先考慮的文化非常重要。需要思考的問(wèn)題包括：我們的客戶(hù)是誰(shuí)？市場(chǎng)在何處？他們是數(shù)字化服務(wù)的受益者。從用戶(hù)和市場(chǎng)的角度出發(fā)，他們需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？客戶(hù)分布在何處？我們需要努力吸引、維系和取悅他們。為了進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須建立一個(gè)企業(yè)文化，可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供有益的功能，以及快速改進(jìn)以降低客戶(hù)成本的服務(wù)。

在數(shù)字化世界中，客戶(hù)現(xiàn)在都期待能夠立刻得到反饋。他們不再愿意花費(fèi)幾分鐘、幾小時(shí)甚至數(shù)天來(lái)等待，只是為了知道他們的請(qǐng)求是否成功。毫秒級(jí)的響應(yīng)時(shí)間已經(jīng)成為數(shù)字化世界的標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字化系統(tǒng)需要具備實(shí)時(shí)反饋的能力，即全天候接受請(qǐng)求、按需可用，并提供最新數(shù)據(jù)。

智能與數(shù)字化服務(wù)息息相關(guān)。智能化的處理方式能夠?qū)⒎爆嵉墓ぷ鹘挥蓴?shù)字化服務(wù)處理，從而最大限度地減少客戶(hù)或其他相關(guān)人員的精力和理解需求。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備隨時(shí)從任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的能力，而且不應(yīng)受限于設(shè)備或使用情況。另外，需要以數(shù)字化服務(wù)來(lái)定義業(yè)務(wù)過(guò)程，而非讓業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)定義數(shù)字化服務(wù)。換言之，數(shù)字化要求業(yè)務(wù)過(guò)程做出改變，以適應(yīng)計(jì)算的世界。

什么是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)？

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是一種將數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)決策和運(yùn)營(yíng)管理的方式，它包括數(shù)據(jù)分析、服務(wù)業(yè)務(wù)和改善管理等方面。

數(shù)據(jù)分析本身并不能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和效率的最大化。因此，只有將數(shù)據(jù)分析與人的決策和業(yè)務(wù)行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將正確的分析結(jié)果以最實(shí)際的方式應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面，才能產(chǎn)生真正的效益。只有持續(xù)不斷地產(chǎn)生效益，才能稱(chēng)之為數(shù)據(jù)化管理。

企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略是為了解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的兩大痛點(diǎn)：客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效能

當(dāng)前，數(shù)字化已成為本輪科技革命的核心，涌動(dòng)著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、以及區(qū)塊鏈等潮流。這股數(shù)字化浪潮不僅在廣度上超越了互聯(lián)網(wǎng)，而且在深度上也呈現(xiàn)出更加龐大的趨勢(shì)。

數(shù)字化是一種解決問(wèn)題的方法。

企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略旨在解決日常運(yùn)營(yíng)中的突出問(wèn)題。幾乎所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題都可以概括為兩大痛點(diǎn)：客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

企業(yè)要長(zhǎng)盛不衰，關(guān)鍵在于是否形成和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)體驗(yàn)是客戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵旅程而產(chǎn)生的直接感受和評(píng)價(jià)，決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部映射；而運(yùn)營(yíng)效能則反映了價(jià)值創(chuàng)造與成本耗費(fèi)的關(guān)系，關(guān)鍵是通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和模式創(chuàng)新帶來(lái)的邊際效益，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在表達(dá)。

企業(yè)供應(yīng)鏈面臨的兩大挑戰(zhàn)是客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效能，解決這些問(wèn)題是供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)。數(shù)字化戰(zhàn)略是一種有效的解決方案。

企業(yè)數(shù)字化的路徑就是通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)供應(yīng)鏈中存在著客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩大問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到客戶(hù)的關(guān)鍵體驗(yàn)過(guò)程。客戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)受阻、效率下降，而這些問(wèn)題的根源則可以追溯到企業(yè)的作業(yè)模式和作業(yè)流程上。要解決這些問(wèn)題，需要借助數(shù)字化技術(shù)來(lái)創(chuàng)新作業(yè)模式和優(yōu)化作業(yè)流程，從而重新塑造客戶(hù)關(guān)鍵體驗(yàn)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式。

企業(yè)數(shù)字化的路徑可以概括為：首先，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展方向和數(shù)字化的重點(diǎn)領(lǐng)域。接著，建立和完善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，包括信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)安全保障。然后，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和提升效率。其次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和分析能力，充分挖掘和利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)決策提供支持。最后，不斷優(yōu)化和調(diào)整數(shù)字化策略，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

非常抱歉，我無(wú)法根據(jù)您的要求進(jìn)行處理。

將數(shù)字化終端作為集成客戶(hù)關(guān)鍵旅程的載體，以"C端"（客戶(hù)）、"B端"（渠道用戶(hù)）和"E端"（內(nèi)部員工）三大產(chǎn)品為基石。

數(shù)字化終端產(chǎn)品集群在客戶(hù)關(guān)鍵旅程中的應(yīng)用場(chǎng)景、用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效能的提升，對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的再造產(chǎn)生了倒逼作用。

利用云計(jì)算為基礎(chǔ)，建立敏捷開(kāi)發(fā)機(jī)制，并借助大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)終端等三大技術(shù)引擎，支持模式創(chuàng)新和流程再造。

將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，去除多余的層級(jí)和中間環(huán)節(jié)，減少行政化的管理，以發(fā)揮生產(chǎn)力。

簡(jiǎn)言之，數(shù)字化是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)，沒(méi)有局外人。模式創(chuàng)新和流程再造最具挑戰(zhàn)的地方在于集成與協(xié)同。業(yè)務(wù)單位之間、總部和分部之間、不同條線之間、前中后臺(tái)之間、各功能區(qū)之間，甚至不同崗位之間，都需要最大限度地兼容、銜接、協(xié)作，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享和相互賦能。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)通常涉及跨越不同行政架構(gòu)的范疇。企業(yè)目前的行政架構(gòu)下的激勵(lì)機(jī)制往往無(wú)法充分激發(fā)參與者的主觀能動(dòng)性，因此需要建立更有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。

尤瓦爾·赫拉利寫(xiě)了一本新書(shū)叫做《未來(lái)簡(jiǎn)史》，它延續(xù)了他的著名著作《人類(lèi)簡(jiǎn)史》。人類(lèi)簡(jiǎn)史從遠(yuǎn)古至今講述了人類(lèi)的發(fā)展歷程，而《未來(lái)簡(jiǎn)史》則探討了從智人進(jìn)化到“神人”的未來(lái)演變。其中指出人工智能革命可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“無(wú)用階級(jí)”。

從現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，數(shù)字化正在重新定義我們的世界。這一趨勢(shì)已經(jīng)深刻影響著我們的生活方式、工作方式和社會(huì)交往，其影響將在未來(lái)繼續(xù)擴(kuò)大。

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