今天吃完晚飯后，我和兒子出門(mén)散步，順便在回家的路上從菜鳥(niǎo)驛站取了一個(gè)快遞。這本來(lái)是再平常不過(guò)的事情，但是今天卻發(fā)生了一件意外事件，具體情況請(qǐng)細(xì)聽(tīng)我慢慢講述……

兒子一回到家就迫不及待地拆開(kāi)快遞，因?yàn)殚_(kāi)學(xué)季節(jié)，很多快遞都是他的學(xué)習(xí)用品。他打開(kāi)一個(gè)中通快遞后問(wèn)我：“媽媽，這是什么東西？”我有些傻眼，一開(kāi)始以為是我買(mǎi)錯(cuò)了，本來(lái)是要買(mǎi)活頁(yè)筆記本，結(jié)果卻收到了沒(méi)有內(nèi)頁(yè)的筆記本封皮。我連忙在手機(jī)上查看訂單確認(rèn)，準(zhǔn)備在同一家店里再購(gòu)買(mǎi)活頁(yè)紙?？墒俏业卿浳业奶詫氋~戶，在待取件訂單和全部訂單里都找不到這個(gè)訂單，即使在退款/售后訂單里也沒(méi)有。我兒子看到我各種操作后問(wèn)我：“媽媽，是你幫我買(mǎi)的嗎？”我回答：“當(dāng)然是了，誰(shuí)會(huì)比我更關(guān)心你的事情呢？” 這段時(shí)間，大部分快遞都是在晚上九點(diǎn)左右到家，我都是在上床前逛淘寶，瀏覽商品，添加購(gòu)物車，再與其他商品對(duì)比，最后刪減選購(gòu)后一鍵付款下單。我記得當(dāng)時(shí)確實(shí)有瀏覽過(guò)這個(gè)商品，但我現(xiàn)在卻有點(diǎn)不確定自己是否真的購(gòu)買(mǎi)了它。我拿起快遞包裹，上面的標(biāo)識(shí)顯示是從淘寶平臺(tái)發(fā)出的，所以應(yīng)該確認(rèn)是在淘寶上下的訂單。另外，除了我，家人都沒(méi)有使用我的賬號(hào)，我也通過(guò)快遞上的運(yùn)單號(hào)在淘寶上查詢到了一個(gè)訂單號(hào)，但它就是無(wú)法找到。收到的運(yùn)單上的發(fā)件人號(hào)碼我也打過(guò)，但只提示“您撥打的用戶已暫停服務(wù)”。哎，我現(xiàn)在真是束手無(wú)策……

經(jīng)過(guò)自己多方嘗試無(wú)果后，我決定求助官方客服。首先聯(lián)系了在線客服，但對(duì)方似乎并不耐煩，要么是推卸責(zé)任要么急于結(jié)束對(duì)話，讓我感到頗為不悅。我嘗試提供快遞包裹和淘寶后臺(tái)訂單號(hào)的截圖，但依然無(wú)濟(jì)于事。最后，我決定撥打電話聯(lián)系人工客服，并以賬戶信息可能泄露為由進(jìn)行投訴，實(shí)際上我還是希望能夠得到技術(shù)部門(mén)的幫助，看是否有可能找回被刪除的訂單信息。在我購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我的第一反應(yīng)就是尋求平臺(tái)的幫助，這一點(diǎn)應(yīng)該是人之常情。最終，問(wèn)題未能得到解決，我也因此感到頗為不滿。

我現(xiàn)在心中充滿了疑問(wèn)，整個(gè)情況就是這樣的。

我的電話號(hào)碼和住址信息那么精確，但最近搬的新住處還沒(méi)怎么在淘寶上使用過(guò)。這讓我覺(jué)得困惑，這個(gè)信息是誰(shuí)泄露出去的？

我自己購(gòu)買(mǎi)的訂單不知道去哪里了，我和平臺(tái)都查不到，甚至付款記錄也找不到，難道是被黑客攻擊了嗎？連我下的具體訂單和付款金額都無(wú)法查詢。

是的，我確實(shí)瀏覽過(guò)這個(gè)商品。一般情況下，我會(huì)下單付款，然后店家收到工單后發(fā)貨。但現(xiàn)在我并沒(méi)有下單付款的記錄，按理來(lái)說(shuō)店家也不會(huì)收到工單，那他們是如何寄送商品給我的呢？

大家有沒(méi)有碰到過(guò)這種問(wèn)題，麻煩給些建議，我想知道怎樣才能找到這個(gè)快遞訂單呢，歡迎大家留言哦。

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