今天吃完晚飯后，我和兒子出門散步，順便在回家的路上從菜鳥驛站取了一個快遞。這本來是再平常不過的事情，但是今天卻發(fā)生了一件意外事件，具體情況請細聽我慢慢講述……

兒子一回到家就迫不及待地拆開快遞，因為開學(xué)季節(jié)，很多快遞都是他的學(xué)習(xí)用品。他打開一個中通快遞后問我：“媽媽，這是什么東西？”我有些傻眼，一開始以為是我買錯了，本來是要買活頁筆記本，結(jié)果卻收到了沒有內(nèi)頁的筆記本封皮。我連忙在手機上查看訂單確認(rèn)，準(zhǔn)備在同一家店里再購買活頁紙?？墒俏业卿浳业奶詫氋~戶，在待取件訂單和全部訂單里都找不到這個訂單，即使在退款/售后訂單里也沒有。我兒子看到我各種操作后問我：“媽媽，是你幫我買的嗎？”我回答：“當(dāng)然是了，誰會比我更關(guān)心你的事情呢？” 這段時間，大部分快遞都是在晚上九點左右到家，我都是在上床前逛淘寶，瀏覽商品，添加購物車，再與其他商品對比，最后刪減選購后一鍵付款下單。我記得當(dāng)時確實有瀏覽過這個商品，但我現(xiàn)在卻有點不確定自己是否真的購買了它。我拿起快遞包裹，上面的標(biāo)識顯示是從淘寶平臺發(fā)出的，所以應(yīng)該確認(rèn)是在淘寶上下的訂單。另外，除了我，家人都沒有使用我的賬號，我也通過快遞上的運單號在淘寶上查詢到了一個訂單號，但它就是無法找到。收到的運單上的發(fā)件人號碼我也打過，但只提示“您撥打的用戶已暫停服務(wù)”。哎，我現(xiàn)在真是束手無策……

經(jīng)過自己多方嘗試無果后，我決定求助官方客服。首先聯(lián)系了在線客服，但對方似乎并不耐煩，要么是推卸責(zé)任要么急于結(jié)束對話，讓我感到頗為不悅。我嘗試提供快遞包裹和淘寶后臺訂單號的截圖，但依然無濟于事。最后，我決定撥打電話聯(lián)系人工客服，并以賬戶信息可能泄露為由進行投訴，實際上我還是希望能夠得到技術(shù)部門的幫助，看是否有可能找回被刪除的訂單信息。在我購物平臺出現(xiàn)問題時，我的第一反應(yīng)就是尋求平臺的幫助，這一點應(yīng)該是人之常情。最終，問題未能得到解決，我也因此感到頗為不滿。

我現(xiàn)在心中充滿了疑問，整個情況就是這樣的。

我的電話號碼和住址信息那么精確，但最近搬的新住處還沒怎么在淘寶上使用過。這讓我覺得困惑，這個信息是誰泄露出去的？

我自己購買的訂單不知道去哪里了，我和平臺都查不到，甚至付款記錄也找不到，難道是被黑客攻擊了嗎？連我下的具體訂單和付款金額都無法查詢。

是的，我確實瀏覽過這個商品。一般情況下，我會下單付款，然后店家收到工單后發(fā)貨。但現(xiàn)在我并沒有下單付款的記錄，按理來說店家也不會收到工單，那他們是如何寄送商品給我的呢？

大家有沒有碰到過這種問題，麻煩給些建議，我想知道怎樣才能找到這個快遞訂單呢，歡迎大家留言哦。

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