話說，我前幾天在京東付了二十塊訂金，打算買一個(gè)預(yù)售款的破壁機(jī)。

先支付訂金，在付尾款的時(shí)候就能享受一定的優(yōu)惠，這一種促銷模式相信很多友友都試過。

今天我準(zhǔn)備付余款的時(shí)候，

京東系統(tǒng)先是誘導(dǎo)我“建議您進(jìn)入購物車合并付款或許有優(yōu)惠可以參加哦”，由于我對京東不算很熟悉，也不知道套路就順著系統(tǒng)提示進(jìn)入購物車了。

進(jìn)入了購物車，我的購物車?yán)镉幸恍╆惸曦浳铮也]打算在這次一起購買。

當(dāng)我點(diǎn)擊付款時(shí)，就發(fā)現(xiàn)金額不對，我明明只想買破壁機(jī)，余款應(yīng)該是309左右，為何變成347多呢？

我研究了半天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)破壁機(jī)跟我購物車?yán)镆粋€(gè)躺著很久的貓糧捆綁在一起了。而我進(jìn)入付款界面的時(shí)候也沒搞清楚到底是怎么被勾選到一起。

“我的訂單”里生成了一個(gè)新的單號，這個(gè)單號代表了兩個(gè)產(chǎn)品（破壁機(jī)和貓糧）是一個(gè)合并單。

這時(shí)，我是無法在主頁“我的訂單”這個(gè)入口找到單獨(dú)的破壁機(jī)單號的，因?yàn)?strong>它們就這樣被合并一起了。

照道理，客戶不想要合并，那就應(yīng)該有一個(gè)拆分的功能，或者在總的訂單列表里能找出破壁機(jī)單獨(dú)的訂單。

可是京東就不具備這個(gè)功能。

我跟客服扯半天，明明我這里的訂單列表就剩下一個(gè)已經(jīng)合并的，再也搜索不出那個(gè)破壁機(jī)獨(dú)立單號。

他們連這種拆開的功能都不具備，這是什么霸王條款？

不能拆開只能取消訂單，取消了訂單我預(yù)付訂金得優(yōu)惠這個(gè)行為就失去了意義。等于我取消再重新下單，就要以正價(jià)再重新購買。

在跟京東客服交涉這個(gè)過程，

他們還一度說，我并沒有成功支付訂金。我出示了付款證明。還在那邊查半天，交涉的過程非常費(fèi)勁。

查詢的過程很漫長，你萬一離開手機(jī)，又會跳出人工客服的渠道，進(jìn)入機(jī)器人狀態(tài)。需要再度進(jìn)入，又需要再度描述你的問題。

總而言之，我從早上開始一直交涉了兩小時(shí)。

本來是非常簡單的問題，客服先幫我取消兩個(gè)合并單，再幫我確保獨(dú)立單的性質(zhì)和優(yōu)惠不會變化就行了。

非得我在平臺和店家客服之間來回咨詢，心力交瘁！

誘導(dǎo)了購物者消費(fèi)（合并本不想買的訂單）后又無法再拆分，這是非常的霸王條款！

而且你搞半天，只讓你打字，不能發(fā)語音！

你發(fā)語音會識別成文字，再發(fā)送，就是讓你沒辦法快速表述你的問題和投訴！

雖然，我的問題最終解決了，

在取消了合并單后，莫名出現(xiàn)了獨(dú)立單，我支付后可以正常發(fā)貨，但過程就感覺被嚴(yán)重忽悠和怠慢！

這是一次非常不愉快的購物經(jīng)驗(yàn)，友友們，你們也遇到過這樣的霸王條款嗎？

你會據(jù)理力爭，投訴到底嗎？

#致敬平凡的你#

#我要上頭條#

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