大家好，我是小編，一名有著算是有些畢竟豐富經(jīng)驗的客服，今天給大家聊一聊客服與客戶之間的那些事！

客服，顧名思義就是客戶服務！與客戶是屬于相互關系，為客戶提供優(yōu)質的服務。在客服業(yè)流傳著一句話，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！”客戶是上帝。但是客服也不能因為一些客戶的無理取鬧而且百般依順。客服要求良好的心理素質，每天都會遇到一些形形色色的人或者事。現(xiàn)在回過頭來，還真的是一些美好的回憶。有些客戶是很急躁，有些客戶很佛系，有些客戶很有素質，還有些非常nice的客戶。當然有些問題，也是由于客服的解答，客服的不耐煩等等會讓客戶變得暴躁。當然也不排除一些其他人！

還記得那一通電話，至今讓我記憶猶新，當時凌晨四點，我接到后來了個開頭語:“您好，我是……很高興為您服務！”

對方:您好。???（不文明用語省略）

您好，情緒不要激動好嗎？有啥事慢慢講

對方依然不依不饒！

后來我及時反饋給了值班經(jīng)理，最后解決了。我隨之而來，內心充滿了委屈。第二天還被投訴了。我給他回電話道歉了。什么都是客服的鍋。也許就是這個行業(yè)的性質吧！

客服。很鍛煉一個人的心理素質。一個人的臉皮。

當然回過頭來想想，當我們的產(chǎn)品，沒有問題的時候，那么人家怎么會找上門呢？人無完人，金無足赤！只有在產(chǎn)品問題上解決客戶需求，問題就少了，客服就可以“失業(yè)了”。

大家有沒有什么看法，或者身邊事呢？一起來分享評論吧！

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