拼多多的貨源一般在哪里進貨？新手開店必備指南

拼多多作為國內(nèi)知名的電商平臺，以其低價產(chǎn)品和拼團模式吸引了大量用戶，尤其適合中小賣家。對于新手賣家來說，選擇可靠的貨源是開店成功的關(guān)鍵。拼多多的貨源一般在哪里進貨？本文將為您介紹一些常見的貨源渠道，以助您找到合適的商品，提高利潤空間。

1. 1688批發(fā)網(wǎng)：國內(nèi)B2B進貨平臺首選

1688批發(fā)網(wǎng)是阿里巴巴旗下的B2B批發(fā)平臺，提供海量的批發(fā)商品和便捷的供應(yīng)鏈服務(wù)。許多拼多多賣家都會選擇在1688上進貨，原因在于它貨源充足、價格低廉，并支持一件代發(fā)。對于拼多多小賣家來說，選擇1688進貨可以避免庫存壓力，尤其適合初創(chuàng)賣家。

• 優(yōu)勢：品類齊全，支持小額批發(fā)和一件代發(fā)。
• 注意事項：建議多對比商家信譽，選擇評價高、穩(wěn)定供貨的賣家。

2. 各地的批發(fā)市場：實體進貨渠道

全國各地有許多知名的批發(fā)市場，比如廣州的白馬服裝批發(fā)市場、義烏的小商品批發(fā)市場等。這些批發(fā)市場有大量的優(yōu)質(zhì)貨源，并且可以直接看到實物，質(zhì)量相對有保障。如果您有條件實地考察，可以在批發(fā)市場與供應(yīng)商洽談，爭取到更優(yōu)惠的價格。

• 優(yōu)勢：能夠?qū)嵉貦z查產(chǎn)品質(zhì)量，便于與供應(yīng)商建立長久合作關(guān)系。
• 注意事項：需要自行解決物流問題，建議掌握市場行情，避免被不良商家欺騙。

3. 跨境電商平臺：找到價格更低的海外貨源

許多拼多多賣家也會通過跨境電商平臺如阿里巴巴國際站、速賣通等獲取國外的低價產(chǎn)品，尤其是電子產(chǎn)品和小家電等。這類貨源的價格通常具有優(yōu)勢，可以幫助商家獲得更高的利潤。不過，這類商品需要較長的運輸時間，適合對交期不敏感的產(chǎn)品。

• 優(yōu)勢：部分產(chǎn)品價格更低，差異化競爭優(yōu)勢明顯。
• 注意事項：運輸周期長，且跨境物流費用較高，適合利潤空間大的商品。

4. 廠家直供：減少中間環(huán)節(jié)，提升利潤

對于已經(jīng)在拼多多有一定銷量的賣家來說，直接從廠家進貨是一種更具性價比的選擇。許多拼多多賣家會與工廠建立長期合作關(guān)系，直接下單生產(chǎn)，減少了中間商加價。這類合作通常需要較大的訂單量，適合規(guī)模較大的賣家。

• 優(yōu)勢：可以直接議價，確保利潤最大化。
• 注意事項：對訂單量有要求，且可能需要支付一定的預(yù)付款。

5. 微商和社交電商渠道：低門檻貨源獲取途徑

近年來，許多微商和社交電商提供了便捷的供貨服務(wù)，甚至有些直接提供代發(fā)服務(wù)。新手賣家可以從社交電商中選擇一些低門檻的貨源，尤其適合對投入成本敏感的賣家。

• 優(yōu)勢：無須庫存，無需大額投入，適合小白賣家。
• 注意事項：貨源質(zhì)量參差不齊，需謹(jǐn)慎篩選供應(yīng)商。

總結(jié)

在拼多多開店選擇貨源時，不同的渠道各有優(yōu)劣。新手可以先從1688、微商等低成本平臺入手，積累經(jīng)驗和資本后，再考慮批發(fā)市場或工廠直供等更具性價比的渠道。希望本文能幫助您在拼多多上找到合適的貨源，輕松開啟您的電商之路！

這樣一篇文章不僅覆蓋了“拼多多的貨源一般在哪里進貨”這一關(guān)鍵詞，還圍繞拼多多貨源的選擇提供了實際操作建議，符合SEO優(yōu)化需求。

您希望在顧客心中留下深刻的第一印象，并提供獨特的購物體驗嗎？您是否想了解顧客在當(dāng)前數(shù)字時代的購物方式？在他們的消費歷程中，哪些渠道和接觸點對他們的決策影響更大？您又該如何參與其中？這些因素對您計劃推出的新產(chǎn)品類別將產(chǎn)生怎樣的影響？

客戶旅程地圖是一個極具價值的工具，能夠幫助您深入了解客戶的動機，包括他們的需求、猶豫和顧慮。雖然許多組織在收集客戶數(shù)據(jù)方面表現(xiàn)出色，但單靠數(shù)據(jù)無法充分展示客戶所經(jīng)歷的挫折和體驗。而通過敘述故事，您可以更生動地傳達這些感受，而客戶旅程地圖正是商業(yè)中一種優(yōu)良的講故事工具。

客戶旅程地圖通過講述故事和運用可視化元素，描繪了客戶在與企業(yè)互動過程中所經(jīng)歷的旅程。這些故事從客戶的視角出發(fā)，令我們能夠深入了解客戶的整體體驗。這種方法有助于團隊更清晰地識別和應(yīng)對客戶的需求和挑戰(zhàn)，因為他們在體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所面臨的問題。簡而言之，規(guī)劃客戶旅程為企業(yè)提供了一個機會，幫助洞察品牌如何吸引潛在客戶，并在銷售過程中各個接觸點進行有效互動。

為什么是客戶旅程圖?

客戶旅程地圖的主要目標(biāo)在于深入了解客戶的體驗，并提升整體客戶體驗的品質(zhì)，以確保在所有接觸點和渠道之間保持一致性和流暢性。對客戶在旅程各個環(huán)節(jié)的反饋進行傾聽是至關(guān)重要的。一旦掌握了客戶的旅程信息，您便可以著手改善客戶體驗，從而達到以下效果：

提供了對整個客戶旅程的概覽將團隊聚集在一起，解決特定的客戶障礙，以理解核心客戶旅程路徑，在此方面的額外發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。通過識別關(guān)鍵步驟和決策點，更大限度減少負(fù)面的客戶體驗，從而建立更快和更高的客戶轉(zhuǎn)化率。通過理解客戶如何在整個采購周期的各個階段是如何傳遞的，以確保所有涉眾都能獲得正確的信息，從而提高客戶保留。允許企業(yè)放大特定渠道中的單個客戶旅程。理解所需的度量標(biāo)準(zhǔn)，以確定客戶的進展和退步點，從而提供機會使客戶重新加入。允許企業(yè)優(yōu)先考慮其客戶體驗策略中的操作揭示各渠道、各部門之間的差距

CJM的基本概念

客戶旅程是指潛在客戶在與產(chǎn)品、品牌或公司進行互動時，利用各種渠道經(jīng)歷的不同接觸點，直至完成他們的目標(biāo)行為。這段旅程可能會持續(xù)幾個小時或幾天。

主要的目標(biāo)操作是購買，訂購或查詢。接觸點是客戶和你的企業(yè)之間的任何接觸點，從經(jīng)典的廣告(廣告、電視或廣播電臺等)到在線營銷活動，再到朋友的意見或評論網(wǎng)站上的信息?？捎玫那?，如電話，網(wǎng)絡(luò)，分支機構(gòu)，市場營銷傳播和服務(wù)交互。創(chuàng)建客戶旅程地圖

您已從網(wǎng)站分析、營銷工具、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售記錄以及其他渠道收集了大量數(shù)據(jù)。那么接下來該如何處理呢？您需要將這些數(shù)據(jù)和洞察轉(zhuǎn)化為易于理解的圖形表示（例如地圖），以便與團隊進行分享。客戶旅程圖可以呈現(xiàn)多種形式，但其最終目的始終是一致的：識別并解決客戶面臨的痛點。

步驟1：定義您的角色

角色和旅程地圖是關(guān)鍵的戰(zhàn)略工具，它們幫助我們深入了解客戶的身份、需求以及他們?nèi)绾卧诟鱾€接觸點與企業(yè)進行互動。然而，更為重要的是在整個組織中共享客戶的洞見。制作旅程地圖所需的信息往往源自角色研究（例如，角色的目標(biāo)、動機、關(guān)鍵任務(wù)以及當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)），因此最理想的做法是首先定義角色。

首先，您需要確定要描繪的旅程，這可能是特定的客戶類型（角色）、潛在客戶（目標(biāo)客戶）或客戶細(xì)分，具體取決于您計劃的旅程映射的目的。一旦您設(shè)計出不同的角色，便可以利用這些角色創(chuàng)建客戶旅程地圖，描述每個角色在公司生命周期中各個接觸點的體驗。

步驟2：定義客戶階段

客戶旅程地圖通常是根據(jù)客戶的階段進行組織的，這些階段有時候被稱為時期。每個階段反映了客戶在整個過程中追求的主要目標(biāo)。因此，您應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一個客戶旅程圖，使得各個階段代表客戶的目標(biāo)導(dǎo)向旅程，而不僅僅是您的內(nèi)部流程步驟。

因此，一旦您明確了角色，接下來就需要評估客戶旅程的不同階段。在采購產(chǎn)品或服務(wù)時，從意識形成開始需要經(jīng)歷哪些步驟？根據(jù)角色，設(shè)定客戶在一段時間內(nèi)與您的產(chǎn)品、品牌或公司之間經(jīng)歷的各個階段。弄清楚他們是如何、何時、以及在哪里發(fā)現(xiàn)貴公司的？為何選擇研究您的產(chǎn)品或服務(wù)而非競爭者的？是什么原因促使他們選擇從您這里購買并與您保持長期聯(lián)系？

步驟3：闡述客戶與組織互動時所使用的接觸渠道。

客戶接觸點是消費者與您的品牌進行互動的各個時刻。比如，他們可能會通過在線廣告發(fā)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)，查閱相關(guān)評價和評論，瀏覽您的官方網(wǎng)站，親自到店鋪購物，或通過客戶服務(wù)部門獲取幫助。雖然這一系列接觸點看起來龐大，但這只是其中的一部分！識別這些接觸點是繪制客戶旅程圖和提升客戶滿意度的關(guān)鍵步驟。

步驟4：進行研究

盡管您可能需要提供一些激勵措施來鼓勵參與，但如果他們感到您真正關(guān)心他們的體驗，并會根據(jù)他們的反饋進行改進，通常大多數(shù)人會樂于助人。在旅程的每一個階段，都可以嘗試識別：

他們的目標(biāo)是什么，他們想實現(xiàn)什么？他們希望這個過程是什么樣的？他們用來完成這個階段的步驟和接觸點？在每個接觸點的體驗中，他們的情感感受如何？為什么？他們在旅程中的其他想法？完成它花了多長時間？

步驟5：確定摩擦點

一旦您掌握了角色的目標(biāo)并記錄下他們的接觸點，就可以開始關(guān)注全局了——即客戶在您公司中的整體體驗。不同企業(yè)對于其客戶角色的理解各有不同。與團隊一起審視旅程圖的每個階段，將有助于您發(fā)現(xiàn)客戶體驗中的任何障礙。

然而，每個企業(yè)都是不同的，您需要更好的了解你的客戶。下面是讓您開始的幾個例子:在這些特定的接觸點上，那里會出現(xiàn)摩擦?他們會因此放棄購買嗎?客戶是否不知道您已經(jīng)提供的這個解決方案？如果是的話，為什么不呢?

步驟6：解決

旅行地圖不僅僅是用來解釋問題的工具。理想的展示方式應(yīng)該能夠找到迅速的解決方案，包括增添樂趣和提升旅行體驗的機會。實際上，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)這一過程有助于改善整體客戶體驗，因為客戶的需求得到了更深刻的理解和滿足。簡而言之，繪制旅程地圖的目的是為了引導(dǎo)具體的行動，從而優(yōu)化體驗并提高投資回報率。將你的地圖視為一個動態(tài)文檔，定期進行審閱和更新，并確保與所有相關(guān)利益相關(guān)者進行共享。

應(yīng)用CJM的其他技術(shù)

通過客戶旅程地圖優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)體驗

通過投資于提升客戶體驗來發(fā)掘增長潛力是眾多旅程地圖項目的重要目標(biāo)。建立一份客戶旅程圖是實施行動計劃的一項有效工具。它將幫助您識別機會所在，并對其影響、成本等因素進行評估，從而為組織制定投資優(yōu)先級提供依據(jù)。

某些地圖中清晰地標(biāo)示出了重要的機遇。作為一種交流手段，這十分有益，尤其是當(dāng)這些關(guān)鍵機遇是在優(yōu)先機會之后被加入時。這樣一來，旅程圖就轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€持續(xù)的溝通和管理文件。

可視化旅行地圖的前端和后端設(shè)計。

到現(xiàn)在為止，關(guān)注的焦點應(yīng)該放在旅程的前臺和后臺兩個方面。后臺是指涉及這一過程的內(nèi)部系統(tǒng)、流程和人員。這是一種由內(nèi)而外的旅程。當(dāng)這兩種視角結(jié)合在一起時，通常形成一張被稱為前臺/后臺地圖或生態(tài)系統(tǒng)圖的旅行圖。

通過將前臺和后臺的流程在一張地圖上進行直觀展示，可以增強內(nèi)部資源和流程在客戶體驗交付過程中的透明度。這有助于您的組織更好地認(rèn)識到在提供服務(wù)和不斷提升客戶體驗中所必需的要素。

開發(fā)客戶旅程地圖的清單

在設(shè)計客戶旅程地圖時，您可能會考慮以下問題：

您的客戶是如何找到你的？在使用您的解決方案之前，他們是如何解決(或處理)問題的?您想解決的客戶問題是什么?或者換句話說，您的產(chǎn)品可以幫助緩解哪些常見的問題和痛點?客戶獲得客戶服務(wù)支持的容易程度如何?您如何嘗試提高跨渠道的客戶參與度?客戶為您的產(chǎn)品或服務(wù)付費容易嗎?

您已掌握客戶旅程的重要性及其構(gòu)建方法，現(xiàn)在可以運用客戶旅程地圖來提升與客戶之間的共情。通過用戶研究，識別出產(chǎn)品旅程中的潛在障礙，您能夠引導(dǎo)團隊創(chuàng)造出更為一致且流暢的用戶體驗，無論該體驗集中在某一具體互動，還是跨越多個接觸渠道。

什么是客戶服務(wù)管理？

目前，一些企業(yè)似乎忽視了其運營的基礎(chǔ)——客戶需求。要在客戶服務(wù)管理上取得成效，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于客戶至上的原則，以下是實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的行動方案和有效的策略。

企業(yè)的五階段客戶服務(wù)管理方案

1. 確定客戶需求：通過市場調(diào)研和客戶反饋，深入了解客戶的期望與需求。

2. 設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶需求，制定明確的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)的一致性和高效性。

3. 培訓(xùn)員工：為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保他們掌握必要的技能和知識，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 實施服務(wù)改進：定期評估服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，并根據(jù)反饋進行調(diào)整和改進。

5. 建立客戶關(guān)系：通過維護良好的客戶溝通和互動，培養(yǎng)與客戶的長期合作關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠度。

1.建立強大且可擴展的支持團隊

構(gòu)建客戶服務(wù)管理流程的首要步驟是組建客服團隊。這可以分為兩個方面：外包服務(wù)和內(nèi)部團隊的培養(yǎng)。

第一部分：尋找合適的員工

人力資源是您最寶貴的資產(chǎn)，尤其是在提供客戶服務(wù)時。在招聘服務(wù)代表時，需要考慮以下幾個要點：

社交技能

同情心：在招聘客服人員時，最重要的素質(zhì)之一就是同情心。這種能力能夠幫助您的客服代表更自然地與客戶溝通，并有助于他們妥善處理復(fù)雜的對話。

耐心：客戶服務(wù)代表常常面臨高壓環(huán)境，時間有限，而客戶的期望卻非常高。在這樣的情況下，展現(xiàn)冷靜和樂于助人的態(tài)度可以有效緩解困難的局面。此外，耐心傾聽和及時應(yīng)對突發(fā)狀況也是至關(guān)重要的技能。

說服能力：客服代表需要具備出色的說服技巧。這不僅意味著能夠清晰地表達信息，還需確保所傳達的信息具有足夠的說服力，能夠有效地安撫那些可能持有負(fù)面態(tài)度的客戶。

硬技能

決策：客戶服務(wù)代表在解決問題時需要迅速做出準(zhǔn)確的判斷。這可能意味著他們需要做出一些妥協(xié)，甚至有時需要撥打電話確認(rèn)是否需要外部幫助。

邏輯思維：在客服代表分析情況和高效解決問題時，保持冷靜并運用良好的邏輯思維能力來制定周密的決策是至關(guān)重要的。

知識管理：客服人員必須具備對公司政策和客服流程的深入理解，以便能夠為客戶提供最優(yōu)的解決方案。

第二部分：角色與職責(zé)的明確劃分

客戶服務(wù)管理的下一步是為團隊成員設(shè)定清晰的角色，這些角色將根據(jù)客戶服務(wù)團隊的規(guī)模而有所不同。然而，通常來說，以下是您團隊中需要的關(guān)鍵成員：

客戶支持/服務(wù)團隊是您組織的首要防線，也是團隊中至關(guān)重要的成員。他們負(fù)責(zé)日常的客戶投訴，管理各種溝通渠道，并將緊急問題準(zhǔn)確地指派給合適的工作人員。

客戶支持工程師：支持工程師通常是特定領(lǐng)域或產(chǎn)品的專家，能夠應(yīng)對復(fù)雜的技術(shù)問題，例如錯誤排查和故障排除。

客戶支持經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)管理支持團隊與客服人員的日常工作，同時在關(guān)鍵問題出現(xiàn)時適時介入處理。

技術(shù)客戶經(jīng)理在客服團隊中具有獨特的重要性。他們負(fù)責(zé)管理一個或多個大客戶，鑒于這些客戶的規(guī)模較大，他們需要獲得更為周到的關(guān)注和服務(wù)。

客服運營分析師的核心職責(zé)是對績效和生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)進行深入分析，從而為管理層的招聘和運營策略提供支持。

客服主管負(fù)責(zé)全面管理客戶服務(wù)團隊。他們的主要職責(zé)包括制定實施計劃、有效管理資源，以及確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

2、培訓(xùn)計劃和輪班管理

無論團隊規(guī)模有所不同，所有客服團隊都必須接受關(guān)于客戶溝通的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容會根據(jù)公司的服務(wù)理念和目標(biāo)客戶而有所差異。您應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下幾個方面來指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)：

客服流程：在處理客戶問題時，貴公司遵循哪些工作程序？客服部門是否設(shè)置了不同的服務(wù)級別？對于哪些類型的查詢被劃分為低優(yōu)先級或高優(yōu)先級？這些信息是客服代表在每日工作開始前必須了解的重要內(nèi)容。

渠道的劃分：了解與您的業(yè)務(wù)及目標(biāo)客戶最為相關(guān)的溝通渠道，是有效利用客戶體驗（CX）的關(guān)鍵。在做好這些準(zhǔn)備工作后，針對每一種渠道，培訓(xùn)客服代表的溝通風(fēng)格和禮儀至關(guān)重要。

危機應(yīng)對培訓(xùn)：情境意識僅能幫助您實現(xiàn)目標(biāo)?？头F隊必須了解如何處理客戶與企業(yè)之間的緊急問題。進行危機應(yīng)對培訓(xùn)是確保團隊成員在此類情況下做好準(zhǔn)備的有效方法，旨在減少突發(fā)事件并有效解決根本問題。

客服團隊需要關(guān)注的第二個要點是輪班安排?？梢愿鶕?jù)客戶咨詢的頻率，靈活運用不同的排班方案和客戶服務(wù)模式。以下是一些示例：

采用陽光模式：陽光模式的核心是在全球范圍內(nèi)分散您的客戶服務(wù)團隊。這種方式特別適合需要全天候支持的企業(yè)，能夠確保在不同的時區(qū)內(nèi)為客戶提供不間斷的服務(wù)。

傳統(tǒng)的24/7客服模式：這種客服模型是最普遍采用的，其呼叫中心通常設(shè)立在相同的地理位置，并且會在不同的工作班次之間進行交替。

遠(yuǎn)程/分布式模式：因為環(huán)境因素以及團隊成員的分散性，使得可以在任何地點工作的靈活性，這種服務(wù)模式正在迅速崛起。

3. KRA和績效管理

監(jiān)測團隊的工作進展對于識別客戶服務(wù)管理流程中的長處和短處至關(guān)重要。掌握特定的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）將能幫助您持續(xù)評估團隊的表現(xiàn)，并推動客服流程的不斷優(yōu)化。下面列舉了一些參數(shù)和指標(biāo)，可以協(xié)助您為客服團隊制定有效標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)部支持指標(biāo)

評估團隊的表現(xiàn)與確保服務(wù)質(zhì)量及收集客戶反饋同樣關(guān)鍵。為了識別表現(xiàn)優(yōu)異的成員和那些需要支持的個體，可以關(guān)注以下幾個指標(biāo)：

首次聯(lián)系解決率：評估代理商在與客戶進行首次溝通時解決問題的比例。

工單數(shù)量：評估您的團隊每周或每月處理的工單總量。

平均響應(yīng)時間：一種指標(biāo)，用于衡量客服在回復(fù)客戶詢問時所需的平均時間。

平均處理時長：用于評估客服團隊處理客戶問題所需的平均時間。

4、客戶服務(wù)經(jīng)理的角色

客戶服務(wù)經(jīng)理需要同時履行領(lǐng)導(dǎo)和運營的雙重職能，同時確?？头F隊能夠達到既定的目標(biāo)。下面我們來詳細(xì)分析一下他們的職責(zé)：

1. 座席角色分配：客服服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)評估客服人員的能力，并為他們分配合適的角色和相應(yīng)的處理渠道。

2. 排班時間管理：客戶服務(wù)經(jīng)理在這一過程中起著至關(guān)重要的作用，他們需要根據(jù)人員數(shù)量、可用性以及其他相關(guān)因素來制定班次和時間安排。

3. 招聘與人力資源配置：客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)關(guān)注團隊的表現(xiàn)和客戶服務(wù)需求，從而能夠提前招聘新員工。

4. 績效考核：經(jīng)理需要監(jiān)控團隊的整體表現(xiàn)及客戶的意見反饋，并采取合適的措施以保證客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。

5. 突發(fā)事件/報告管理：當(dāng)團隊里的初級成員遇到重大問題無法獨立解決時，經(jīng)理需要迅速且有效地介入以找到解決方案。

6. 利益相關(guān)者評估：客服團隊及其他關(guān)鍵利益相關(guān)者將定期進行審查，時間為每月或每季度。管理層需要提供有價值的反饋，以支持做出明智的戰(zhàn)略決策。

5、選擇正確的客戶服務(wù)軟件

接下來，我們需要著重解決最后一步——選擇適合的客戶服務(wù)軟件。合適的工具能夠簡化許多運營和管理任務(wù)，并幫助團隊更好地掌握服務(wù)流程。在挑選客戶服務(wù)軟件時，您需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵功能：

自助服務(wù)是非常有益的，它包括知識庫和常見問題解答（FAQ），不僅對客戶有幫助，也能減輕人工代理的壓力?？蛻艨梢酝ㄟ^這些資源查找信息，無需聯(lián)系客服或在電話排隊等候。

全渠道服務(wù)：盡管電子郵件和電話依然是客服團隊常用的溝通方式，但并非所有客戶都將其視為首選，因為一些客戶可能更傾向于使用即時聊天和社交媒體等現(xiàn)代溝通渠道。因此，確保提供多樣化的渠道組合來滿足客戶需求是至關(guān)重要的。

聊天機器人與信息傳遞：如今的千禧一代顧客期望能快速獲得回復(fù)，而實現(xiàn)這種高效溝通的最佳手段就是借助于與人工智能和聊天機器人結(jié)合的消息傳遞系統(tǒng)。通過使用聊天機器人，您可以創(chuàng)建自動化流程來處理訂單狀態(tài)查詢或協(xié)助客戶申請退款等事宜。

報告與分析：您的客戶服務(wù)軟件的關(guān)鍵功能之一是報告與分析。它需要具備創(chuàng)建個性化儀表板和報告的能力，從而提供關(guān)于客服表現(xiàn)的實用洞察，這是提升和發(fā)展團隊的最佳途徑。

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1、運營的概念：

產(chǎn)品的拉新、激活、留存、變現(xiàn)以及裂變等工作統(tǒng)稱為運營，旨在針對目標(biāo)用戶進行直接或間接的工作。在運營過程中，一方面是發(fā)掘用戶需求，另一方面是提升產(chǎn)品體驗，始終以用戶思維為驅(qū)動。

運營的核心內(nèi)容包括用戶運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、電商運營、品牌/自媒體運營等。其核心目標(biāo)是促進用戶和收入的增長，實現(xiàn)有效的增長。

2、運營的核心目的

①促進用戶增長

用戶增長（User Growth，UG）是指用戶相關(guān)指標(biāo)的增長。產(chǎn)品要想實現(xiàn)用戶增長，首先需要滿足用戶需求并與市場匹配，用戶增長的主要工作則是要降低阻礙，減少交易成本（如認(rèn)知成本、信任成本、分享成本等），以促進用戶增長。

用戶增長是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。首先需要從商業(yè)模式、社會環(huán)境、企業(yè)生命周期、核心指標(biāo)、用戶、增長等各個方面全面分析用戶增長；其次要通過增長公式、要素分解、A/B測試等方式清晰地理解用戶增長的邏輯；最后可以運用AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、增長八卦模型、增長6R模型等用戶增長的方法論模型進行實際應(yīng)用和驗證。

②促進營收增長

企業(yè)的營業(yè)收入是指在銷售商品、提供勞務(wù)和轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營活動中所獲得的經(jīng)濟利益的總額。營業(yè)收入主要包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。而實現(xiàn)營業(yè)收入增長通常需要促進用戶增長，因為用戶數(shù)量的增長在很大程度上決定了營業(yè)收入增長的潛力。

3、運營的鐵四角模型

很抱歉，我無法基于您提供的圖形內(nèi)容進行創(chuàng)建。但是，我可以幫助您重新構(gòu)思并描述鐵四角模型，以便您可以將其重新輸入到系統(tǒng)中。

4、運營具體內(nèi)容：

①用戶運營

主要包括以用戶增長方向的工作內(nèi)容，也就是運營的核心版塊，通過促進用戶的相關(guān)指標(biāo)的增長，來達成用戶運營的既定目標(biāo)。具體包括用戶成長、用戶畫像、任務(wù)激勵等體系共同協(xié)助用戶的良性增長。

用戶成長體系是用戶運營的核心，因為隨著用戶對產(chǎn)品的使用會經(jīng)歷不同的階段，所以需要針對不同的成長階段制定相應(yīng)的留存和轉(zhuǎn)化策略。用戶成長體系主要包括會員系統(tǒng)、用戶等級、積分系統(tǒng)、留存設(shè)計和變現(xiàn)實現(xiàn)等內(nèi)容。

②產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營在平衡用戶需求和優(yōu)化產(chǎn)品體驗的同時，發(fā)揮著重要作用。通過持續(xù)挖掘用戶需求，推動產(chǎn)品體驗不斷升級。此外，產(chǎn)品運營還扮演著搭建運營和技術(shù)之間良好溝通橋梁的角色，以減少無謂溝通并提高工作效率。其核心目標(biāo)在于優(yōu)化用戶體驗，使產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出。

③渠道運營

渠道運營是負(fù)責(zé)通過不同類型渠道，搭建用戶與產(chǎn)品之間的橋梁，增加曝光和流量，促進用戶的增長和活躍。

渠道包括付費和免費兩種。首先搭建免費渠道，確?；A(chǔ)渠道的建設(shè)；隨著不同階段目標(biāo)的變化，可考慮適當(dāng)引入一些適合的付費渠道。對于精準(zhǔn)的付費渠道，需要經(jīng)過測試驗證，因此選擇付費渠道時需要結(jié)合企業(yè)的實際情況做出決策。

④內(nèi)容運營

內(nèi)容運營是為了在不同的業(yè)務(wù)類型中進行展示內(nèi)容，主要是搭建平臺的工作。

內(nèi)容運營小伙伴的工作是確保信息類平臺展示給用戶的推薦、熱點、科技、經(jīng)濟、娛樂等版塊內(nèi)容個性化、精細(xì)化、價值化和便捷化，從而提升用戶體驗。而在電商類平臺中，他們的任務(wù)是確保品牌類、服裝類、鞋類、日化類等產(chǎn)品內(nèi)容的個性化、精細(xì)化、價值化和便捷化，以提升用戶購物體驗。在知識付費類平臺上，他們需要確保推薦、熱榜、財經(jīng)、高贊、職場等類型內(nèi)容的個性化、精細(xì)化、價值化和便捷化，以提升用戶獲取知識的體驗。

⑤活動運營

活動按運營目的可分為三類：拉新類活動、留存類活動和轉(zhuǎn)化類活動。

活動策劃通常從設(shè)立目標(biāo)、確定路徑、尋找資源三個方面入手。設(shè)立目標(biāo)包括商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)以及活動指標(biāo)；確定路徑包括推廣、吸引、激活、傳播、轉(zhuǎn)化等五個方面；尋找資源主要涉及內(nèi)容、獎勵、渠道以及人員等方面。最后，復(fù)盤是活動策劃中的關(guān)鍵一環(huán)，每次復(fù)盤總結(jié)都對下一次活動的方向指導(dǎo)至關(guān)重要。

⑥數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)運營的重點在于利用數(shù)據(jù)分析推動業(yè)務(wù)增長。

進行數(shù)據(jù)分析的第一步是明確定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，這些指標(biāo)包括拉新指標(biāo)、留存指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)以及裂變指標(biāo)。接下來需要確定業(yè)務(wù)公式和漏斗轉(zhuǎn)化模型。業(yè)務(wù)公式有時被稱為杠桿公式，用于描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同環(huán)節(jié)的情況；而漏斗轉(zhuǎn)化模型則是一種思維模型，它并不適用于所有數(shù)據(jù)模型。最后，通過數(shù)據(jù)對比，例如與歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)及指標(biāo)數(shù)據(jù)進行同比分析，以便發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

⑦商戶/品類運營

商戶/品類運營主要是針對電商平臺的各個品類進行優(yōu)化，包括商品sku維護、商品展示詳情、口碑提升、商口推廣以及活動推廣等內(nèi)容。針對不同品類，通常配備不同的專業(yè)運營人員，以實現(xiàn)品類精細(xì)化管理并確保運營方向符合行業(yè)趨勢。對運營人員來說，對于不同品類的了解程度和經(jīng)驗都是至關(guān)重要的。

⑧品牌/自媒體運營

自媒體和品牌運營旨在打造平臺或產(chǎn)品良好的外部形象，提升其市場價值和盈利能力。

建立一個強大的品牌或自媒體運營，首要之務(wù)是從優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品出發(fā)。產(chǎn)品質(zhì)量需要通過市場驗證，同時產(chǎn)品的價值要被用戶認(rèn)可。其次，需要擁有大量的曝光渠道資源，使得目標(biāo)產(chǎn)品能夠被盡可能多的用戶看到或聽到。最后，不斷進行調(diào)研和反饋，挖掘用戶的新需求，對產(chǎn)品體驗進行不斷的優(yōu)化和迭代。在如今每個人都可以成為自媒體的時代，個人IP的優(yōu)勢將更加明顯。這也間接地展現(xiàn)了每個個體都具有獨立的品牌思維。

推薦渠道是引力魔方，它適用于潛在需求場景，具有低成本點擊、高流量的特點，雖然轉(zhuǎn)化率相對較低，但非常適合用于種草和拉新。

直通車是一種搜索引擎營銷渠道，適用于用戶有即時需求的場景。它的特點是點擊付費較高，流量較少，但轉(zhuǎn)化率較高。因此，可以用于吸引新用戶和回流老用戶。

萬相臺是一種全渠道追蹤場景，它的特點是 PPC 成本和效果波動較大，與推廣渠道有很大的關(guān)系。它所涉及的流量較大，轉(zhuǎn)化率也較為不穩(wěn)定，同樣與推廣渠道相關(guān)。它適合用于拉新，但更適合用于收割已有客戶。此外，萬相臺對搜索的直接影響較小。

稍微總結(jié)一下：

1、推廣渠道：

引力魔方：推薦渠道

直通車：搜索渠道

萬相臺：全渠道

2、需求場景：

引力魔方：潛在需求

直通車：即時需求

萬相臺：全渠道追蹤

3、典型特點：

引力魔方是一種營銷策略，通常用于描述產(chǎn)品或服務(wù)的三個關(guān)鍵指標(biāo)：PPC（每次點擊的費用）、流量和轉(zhuǎn)化率。其中PPC指的是每次點擊的費用，它是指廣告主每次點擊廣告時需要支付的費用。流量表示網(wǎng)站或廣告獲得的訪問量或點擊量。轉(zhuǎn)化率則表示訪問者完成預(yù)期動作（比如購買、注冊等）的比例。

在引力魔方中，通常希望通過控制PPC的成本，并增加流量，來提高產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)描述，"引力魔方： PPC 低、流量大、轉(zhuǎn)化率相對較低"，這說明費用較低，獲得的流量很大，但轉(zhuǎn)化率相對較低。

根據(jù)這些指標(biāo)，可以推測產(chǎn)品或服務(wù)可能具有較強的吸引力，但需要進一步優(yōu)化以提高轉(zhuǎn)化率，以實現(xiàn)更好的營銷效果。

快車道：PPC成本高，但流量相對較少，轉(zhuǎn)化率更高。

萬相臺是一種廣泛使用的營銷工具，它可以通過提高點擊價格來提高流量，并可能導(dǎo)致虛高的轉(zhuǎn)化率。

4、適用目的：

引力魔方：種草拉新

直通車：拉新／收割

萬相臺：收割／拉新

2024年，無論是有貨源還是無貨源，抖音小店肯定都是可以做的。不僅如此，它依然是抖音上最容易賺錢的風(fēng)口之一。

對于無貨源商家擔(dān)心的判罰問題，抖音近期也出臺了新的規(guī)定。只要我們遵守新規(guī)定，就可以合法地從事無貨源經(jīng)營，不必再擔(dān)心被處罰的問題。

這個新規(guī)其實指的是抖音最新推出的兩種分銷方式：供應(yīng)鏈服務(wù)平臺和精選貨源。

大家對供應(yīng)鏈服務(wù)平臺都比較熟悉了，這次我們將重點介紹一下“精選貨源”這個分銷渠道的相關(guān)內(nèi)容。

“精選貨源”功能是指平臺根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，精心篩選和挑選出的優(yōu)質(zhì)商品來源。這些商品可能具有品質(zhì)保證、供貨穩(wěn)定、售后服務(wù)完善等優(yōu)勢特點。通過“精選貨源”功能，用戶可以更加便捷地找到符合自身需求的高品質(zhì)商品，并享受到更好的購物體驗。

“精選貨源”是抖音平臺為那些沒有自己的貨源或需要額外貨源補充的抖店商家設(shè)置的一種貨源平臺。這些貨源是抖音官方經(jīng)過篩選挑選的一些外部貨源，為抖店商家提供選品、鋪貨、采購以及售后服務(wù)的一站式工具。

截至目前為止，精選貨源平臺已經(jīng)整合了1688、17網(wǎng)、91家紡網(wǎng)這三個貨源渠道，商家目前只能在這些貨源渠道范圍內(nèi)進行操作。未來，官方可能會陸續(xù)添加更多的貨源渠道。

重點需要注意的是，抖店商家在精選貨源中進行鋪貨和采購。上游供貨商會使用抖音電子面單進行發(fā)貨，因此抖店商家不會受到“無貨源”的處罰。

想找到“精選貨源”這個功能很簡單，只需在手機端打開抖店APP，然后點擊“全部應(yīng)用”再選擇“精選貨源”進行查找，或者在抖店APP內(nèi)直接搜索“精選貨源”即可。如果你使用電腦端，也可以進行相同的操作。

“精選貨源”的好處是能夠提供高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的商品，但要充分利用它，需要考慮以下幾點：

1. 了解目標(biāo)受眾：確?！熬x貨源”符合目標(biāo)受眾的需求和偏好。

2. 品質(zhì)把控：對“精選貨源”進行嚴(yán)格的品質(zhì)把控，確保所選擇的商品符合高標(biāo)準(zhǔn)。

3. 供應(yīng)鏈管理：建立和維護穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系，以保證“精選貨源”的持續(xù)供應(yīng)。

4. 市場定位：根據(jù)市場需求和競爭情況，確保“精選貨源”在定價、宣傳等方面具有競爭力。

5. 售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)，增強用戶對“精選貨源”的信任感。

通過以上幾點，我們可以更好地利用“精選貨源”，滿足消費者需求，提高銷售和用戶滿意度。

我們切換到“精選貨源”后，可以看到三個主要的貨源渠道，分別是：

1688網(wǎng)、17網(wǎng)和91家紡網(wǎng)是國內(nèi)知名的在線購物平臺。

一旦完成綁定，我們就能夠利用我們的抖店店鋪賬號和外部貨源平臺的買家賬號進行采購和鋪貨。

大家需要注意的是，根據(jù)貨源平臺的規(guī)定，商家需要在1688訂購授權(quán)應(yīng)用后才能進行鋪貨和采購。這個付費訂購費用指的就是大家常說的上架和拍單軟件。

一旦授權(quán)完成，進入商品選擇頁面后，可以直接勾選符合個人條件的商品進行篩選。

建議大家在勾選時最好把：48小時內(nèi)發(fā)貨，7天無理由，支持一件代發(fā)，支持包郵這些選項都選上，以便獲得更好的購物體驗。

另外一點需要注意的是，務(wù)必勾選支持抖音秘文打單的選項。如果貨源不支持密文打單，購買時解密額度可能會不足。

抖音電商最近推出了針對無貨源商家的“精選貨源”功能，使用起來非常簡單。商家如果能夠利用這一功能進行商品選擇，基本上就不會被判罰為無貨源。

商家要想將店鋪做起來，不僅僅要依賴一種貨源渠道，而應(yīng)該綜合多方渠道選品，并逐步積累起屬于自己的貨源優(yōu)勢，這樣才能夠?qū)⒌赇伔€(wěn)定、持久地運營下去。

目前，抖音小店的技術(shù)門檻非常低。因為抖音小店后臺的電商羅盤已經(jīng)將玩抖音小店需要的各種細(xì)節(jié)分析出來，比如主圖的選擇方式、吸引點擊率的優(yōu)化標(biāo)題、以及設(shè)置詳情頁等等。

那么，新手商家只需注意好產(chǎn)品選擇和店鋪評分。

為了保持穩(wěn)定的流量并避免被限流，店鋪的體驗分最好保持在80分以上。這需要用心維護數(shù)據(jù)，只有這樣店鋪才有很大可能取得成功。

如果您最近有意向開店或者需要一些資源支持來運營店鋪，比如幫助度過新手期、提高店鋪體驗分或短期內(nèi)提升售后服務(wù)分等，都可以聯(lián)系v：stds5588。

我們提供高質(zhì)量的資源，幫助大家更好地經(jīng)營他們的店鋪，同時也關(guān)注市場上最新的運營技巧和方法。

網(wǎng)上找客戶的方法

你可以利用搜索引擎如百度、360等，通過輸入潛在客戶群體的關(guān)鍵詞或客戶的名稱等來尋找目標(biāo)客戶。例如，搜索“廣東制造業(yè)公司”、“上海外貿(mào)公司”等關(guān)鍵詞，可以找到許多相關(guān)平臺，然后逐一瀏覽尋找。

你也可以利用分類信息網(wǎng)站，比如趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)發(fā)布信息。在發(fā)布信息時，網(wǎng)站會推薦一些相關(guān)的供求信息，并且你可以點擊查看詳情。此外，你還可以去潛在客戶所在行業(yè)的論壇、社區(qū)等地方尋找信息。不同行業(yè)都有相應(yīng)的論壇社區(qū)，需要你對你企業(yè)所在的行業(yè)有一定的了解。

一些公司能夠提供完整的企業(yè)名錄大全。你可以通過搜索"企業(yè)名錄搜索軟件"找到很多軟件，然后自己去下載安裝測試。這些軟件通常分為免費和收費兩種，都會有一些功能和數(shù)量的限制。我們可以先用免費的軟件進行測試，如果使用起來不錯的話，可以考慮購買收費版本。此外，建議多找一些免費的軟件，然后每一個都去搜索一下，看是否有破解版。推薦使用客套企業(yè)名錄搜索軟件，該網(wǎng)站經(jīng)常有活動可以提取上千條企業(yè)信息。

線下找客戶電話的方法

與一些實體店面和服務(wù)性質(zhì)的單位合作，談?wù)撛鲋禈I(yè)務(wù)，并希望他們能夠代為推廣我們的業(yè)務(wù)。一旦有成交，我們愿意按一定比例分成給他們。

通過報紙渠道尋找客戶是一種常見的途徑，比如商報以及一些招聘的報紙。一些公司在招聘新員工時通常會在報紙上發(fā)布公司信息，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，電話銷售人員可以通過這些信息來尋找潛在客戶。此外，他們還可以通過競爭對手的招聘信息來分析企業(yè)的發(fā)展情況，了解競爭對手當(dāng)前主攻的客戶群體。

通過與老客戶建立關(guān)系來尋找新客戶是一種常見的銷售策略。電話銷售人員通常會在工作一段時間后積累一批忠實的老客戶，他們的朋友或同事也可能對同類產(chǎn)品感興趣。邀請老客戶介紹新客戶并提供一定的獎勵，不僅有助于減少盲目尋找新客戶的工作量，還可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

電話銷售人員需要養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。他們應(yīng)該隨時在辦公桌上放置電話記錄用的紙和鉛筆，以便能隨時記錄信息。如果能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)化管理，例如使用呼叫中心或CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，效果會更好。只要銷售人員掌握了找客戶的渠道，不管是從事什么行業(yè)的電話銷售，都會有所回報。

首先，讓我們先來了解一下蘋果官網(wǎng)和淘寶旗艦店的區(qū)別。蘋果官網(wǎng)是蘋果公司直接運營的網(wǎng)店，銷售的所有產(chǎn)品都是正品，可以放心購買。而淘寶旗艦店則是由第三方商家運營的官方旗艦店，也是可以放心購買iPhone的地方。

那么，蘋果官網(wǎng)和淘寶旗艦店哪一個更適合購買iPhone呢？我覺得這取決于你的需求和預(yù)算。如果你有足夠的預(yù)算，且想要購買全新、未拆封的iPhone，那么建議你去蘋果官網(wǎng)購買。因為在蘋果官網(wǎng)，你可以找到全新、未拆封的iPhone，而且還有各種不同價格和型號的選擇，便于你選擇自己需要的產(chǎn)品。

而淘寶旗艦店則更適合那些預(yù)算有限，但又想要購買iPhone的人。在淘寶旗艦店，你可以找到各種不同價格、不同型號的iPhone，有時候還可以找到一些比蘋果官網(wǎng)更優(yōu)惠的價格。如果你想購買便宜一些的iPhone，可以通過淘寶旗艦店購買。

然而，不管你選擇哪一種購買方式，都需要注意一些問題。首先，要注意購買真正的蘋果產(chǎn)品，以免被騙。其次，要選擇正規(guī)的商家，以免購買到假冒偽劣產(chǎn)品或遇到售后問題。最后，不要貪圖便宜而忽略了售后服務(wù)的問題。選擇好的售后服務(wù)可以讓你的iPhone購買和使用更加順暢。

綜上所述，蘋果官網(wǎng)和淘寶旗艦店都是購買iPhone的不錯選擇。但具體要選擇哪一種，需要根據(jù)自己的需求和預(yù)算來選擇。在購買前，一定要注意產(chǎn)品的真?zhèn)巍⑸碳业恼?guī)性和售后服務(wù)問題。希望這篇文章能夠幫助到想要購買iPhone的人，讓大家在iPhone的道路上走得更遠(yuǎn)。