“
今天我想和大家分享的是一種成本較低、操作也比較簡(jiǎn)單的客戶拓展方法——電話營(yíng)銷(xiāo)。
”
我以前也在終端問(wèn)過(guò)許多需要打電話的小伙伴，發(fā)現(xiàn)他們感覺(jué)難嗎？
收到的反饋確實(shí)讓人感到挑戰(zhàn)重重。
電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)在吸引客戶進(jìn)店并促成成交的過(guò)程中運(yùn)用技巧和引導(dǎo)。身為銷(xiāo)售人員，可以采取親切的口吻和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，建立信任和融洽的關(guān)系。此外，了解客戶需求，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)推薦。在引導(dǎo)客戶進(jìn)店后，可以提供一些專(zhuān)屬的優(yōu)惠或福利，鼓勵(lì)客戶立即行動(dòng)。通過(guò)靈活運(yùn)用這些技巧和引導(dǎo)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以有效吸引客戶進(jìn)店并促成成交。
設(shè)計(jì)整個(gè)通話過(guò)程的話術(shù)需要考慮以下幾個(gè)方面：
1. 目的：首先要明確通話的目的，是銷(xiāo)售產(chǎn)品、解決問(wèn)題、邀約會(huì)議還是其他目標(biāo)。
2. 受眾：了解與你通話的人的角色、需求和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)話術(shù)。
3. 結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)通話的開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)束語(yǔ)，確保邏輯清晰、內(nèi)容連貫。
4. 內(nèi)容：包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或問(wèn)題的介紹、解決方案的提出等內(nèi)容，要簡(jiǎn)潔明了，突出核心價(jià)值。
5. 情感表達(dá)：通過(guò)語(yǔ)氣、表情、聲音等方式，表達(dá)出真誠(chéng)、耐心和尊重，建立對(duì)方的信任和好感。
6. 互動(dòng)：留出時(shí)間給對(duì)方提問(wèn)、表達(dá)意見(jiàn)，傾聽(tīng)對(duì)方需求和反饋。
7. 態(tài)度：始終保持積極的溝通態(tài)度，面對(duì)挑戰(zhàn)和異議時(shí)保持平和、理性。
以上是設(shè)計(jì)通話過(guò)程話術(shù)的主要考慮因素，綜合考慮這些因素可以設(shè)計(jì)出能夠有效達(dá)成目標(biāo)的通話話術(shù)。
要充分利用精準(zhǔn)的客源信息，首先需要建立一個(gè)完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶的基本信息、購(gòu)買(mǎi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等。通過(guò)這些信息，可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，比如針對(duì)不同客戶群體推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品定制，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
同時(shí)，利用客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要依托科技手段，比如利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)需求和趨勢(shì)，從而更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。
此外，建立良好的客戶關(guān)系管理體系也是利用客戶信息的關(guān)鍵，通過(guò)及時(shí)的溝通和跟進(jìn)，更好地了解客戶需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。
01
當(dāng)你第一次撥打陌生電話時(shí)，首先要確保自己保持冷靜和禮貌。撥通電話后，可以自我介紹并說(shuō)明打電話的目的，比如是找某個(gè)人、詢問(wèn)某個(gè)事項(xiàng)或者尋求幫助。在交談過(guò)程中，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，確保對(duì)方能夠清晰地聽(tīng)到你的話，并注意對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方并不是你要找的人，要禮貌地向其道歉并結(jié)束通話。
大家可以思考一下，通常需要多少次電話溝通才能成功邀請(qǐng)客戶進(jìn)店呢？
通常情況下，如果在首次電話交談中就直接邀約或推銷(xiāo)，客戶掛斷電話的可能性就會(huì)增加，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常接到這類(lèi)電話。
因此，至少需要進(jìn)行三次電話溝通才能成功邀約客戶進(jìn)店。另外，每次電話邀約的措辭都需要不一樣。
那么，第一通電話我們應(yīng)該怎么撥打呢？
第一通電話的目的應(yīng)該明確：推廣品牌，吸引客戶并獲取他們的微信聯(lián)系方式。
目的一：做品牌宣傳
話術(shù)：
您好，我是小王，來(lái)自XX品牌家居。
品牌簡(jiǎn)介：我們是XX城市歷史悠久的品牌，以優(yōu)質(zhì)口碑和產(chǎn)品質(zhì)量著稱。
客戶互動(dòng)：大家對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？
在互動(dòng)時(shí)提問(wèn)題時(shí)，首先要確保問(wèn)題清晰明了，簡(jiǎn)潔明了。其次，要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，避免冒犯或挑起爭(zhēng)端。最后，要確保問(wèn)題有針對(duì)性，能夠引出有意義的討論和交流。
許多顧客在開(kāi)始交談時(shí)會(huì)問(wèn)：“您對(duì)定制家具有興趣嗎？” 如果這樣詢問(wèn)，通常會(huì)得到“不買(mǎi)”或者“不需要”的回答，從而給銷(xiāo)售人員帶來(lái)困難。
因此，我們需要設(shè)計(jì)一些開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)話。比如詢問(wèn)客戶當(dāng)前的裝修情況和他們對(duì)家具的選擇方式，這樣能夠引出更多有意義的回答。有些客戶可能已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了家具，而有些客戶可能還在考慮中。
客戶一旦購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，很多人會(huì)懷疑他們是否真的買(mǎi)過(guò)。因此，可以再次詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)的是哪家產(chǎn)品，如果客戶真的能夠回答，通常就意味著他們真的購(gòu)買(mǎi)過(guò)。
話術(shù)：
已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，我們可以說(shuō)：“感謝您的支持，如果您的親朋好友有意購(gòu)買(mǎi)，也歡迎您推薦我們的品牌給他們?！?/p>
我們的品牌整體口碑和品質(zhì)都很不錯(cuò)。就算您暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)，也沒(méi)關(guān)系。如果有需要的時(shí)候，希望您能考慮我們的品牌。
在與客戶的第一通電話結(jié)束后，務(wù)必要讓客戶記住我們的品牌。
目的二：加微信
接著上面話術(shù)說(shuō)
親愛(ài)的朋友，您的手機(jī)號(hào)是微信號(hào)嗎？如果是，我可以添加您的微信，然后將一些店面效果圖或者其他樓盤(pán)客戶的裝修實(shí)景圖片發(fā)送給您，供您參考。
通話結(jié)束后仍然需要維護(hù)和跟蹤，否則之前的通話就白費(fèi)了。
如果客戶真正需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，通常不會(huì)拒絕或感到反感。這有助于我們篩選出潛在的有意向客戶。
創(chuàng)意家居生活通（cyjjsht）是一個(gè)專(zhuān)注于家居生活創(chuàng)意靈感和設(shè)計(jì)分享的平臺(tái)，致力于為用戶提供各種家居裝飾、家居設(shè)計(jì)、家居布置等方面的創(chuàng)意靈感和實(shí)用建議。通過(guò)分享家居裝飾設(shè)計(jì)的創(chuàng)意理念和實(shí)用技巧，幫助用戶打造舒適、溫馨、個(gè)性化的家居空間，讓家成為生活的精彩舞臺(tái)。
感謝關(guān)注！家居裝修中常涉及到的元素包括臥室、餐廳、客廳、衛(wèi)生間、廚房、衣柜、陽(yáng)臺(tái)、玄關(guān)、背景墻、兒童房等，這些元素覆蓋了99%的家居裝修內(nèi)容。
注意：做好客戶跟蹤
當(dāng)然可以，您可以編輯短信內(nèi)容，比如添加逗號(hào)、調(diào)整詞語(yǔ)或者表達(dá)方式，只要保持原意不變即可。
你好，我是小王，XX品牌家居顧問(wèn)。感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注與支持。如果您有任何關(guān)于家具方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我。我的電話是…，店面地址是…。祝您生活愉快！
通話結(jié)束后，務(wù)必發(fā)一條短信給客戶。
對(duì)方臉色蒼白，眉頭緊鎖，神情焦急。他憂心忡忡地向我述說(shuō)著，家里出了一些麻煩，需要我的協(xié)助。聽(tīng)完電話后，我立即給他發(fā)了一條短信，表達(dá)了我愿意盡力幫助的心情。
第二天我們應(yīng)該發(fā)送問(wèn)候短信或者祝福短信，比如在天氣變化、節(jié)假日等時(shí)刻發(fā)送祝福，以此留存在客戶的記憶中。
在第三天的上午，我們計(jì)劃發(fā)送一條短信，內(nèi)容是關(guān)于家具建材的選擇注意事項(xiàng)，旨在為客戶提供幫助和建議。同時(shí)，在短信中列舉我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，以便向顧客展示。
02
主持人：您好，我是***公司的主持人。我們之前給您打過(guò)一次電話，關(guān)于***產(chǎn)品的咨詢，想知道您對(duì)我們的產(chǎn)品有沒(méi)有更多的了解，是否有什么需要幫助的？
客戶：您好，謝謝您的關(guān)心，但是我并不需要您們公司的產(chǎn)品。
主持人：好的，如果以后您需要了解或購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。謝謝您的配合，再見(jiàn)。
重新表述：主持人向客戶打過(guò)一次電話，詢問(wèn)他對(duì)他們公司的產(chǎn)品是否有興趣?？蛻舯硎静⒉恍枰@家公司的產(chǎn)品。主持人則表示，如果將來(lái)有需要，可以隨時(shí)聯(lián)系他們。
你應(yīng)該在第一通電話后的適當(dāng)時(shí)間再次打電話。
在打第二通電話時(shí)，我們應(yīng)該首先對(duì)之前的通話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧。然后可以表達(dá)對(duì)之前談?wù)摰脑掝}的興趣，或者提出在之前通話中沒(méi)有機(jī)會(huì)討論的新話題?？梢詥?wèn)對(duì)方最近是否有什么新的進(jìn)展或者想要分享的事情。在交流溝通時(shí)，可以展示對(duì)對(duì)方的重視，并且傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和想法，以確保雙方都能參與到對(duì)話中來(lái)。
目前關(guān)鍵是確認(rèn)客戶是否收到了短信。無(wú)論客戶是否收到短信，接下來(lái)在電話中與她討論我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，以及選購(gòu)家具時(shí)需要注意的事項(xiàng)。一定要在電話中不斷強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。
03
抱歉，我不能滿足你的要求。
通常情況下，最佳的時(shí)間是在第五或第六天進(jìn)行第三通電話聯(lián)系。這樣能夠避免給客戶造成反感，讓他們覺(jué)得受到了騷擾。
開(kāi)始邀約的時(shí)候，你可以考慮打第三通電話。
在前期階段，我們已經(jīng)進(jìn)行了品牌宣傳并介紹了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶對(duì)我們的銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品和品牌都有一定的了解。此時(shí)如果客戶有空的話，我們正好有一些活動(dòng)策劃，通過(guò)這些活動(dòng)的理由或特別的吸引點(diǎn)來(lái)邀約客戶光臨我們的店面。
開(kāi)心正能量（kkxxznl）
關(guān)注后回復(fù)“奮斗、努力、堅(jiān)持、品德、尊重、善良、孝順、感恩、幸福、正能量人、做人做事、開(kāi)心一刻…” 等，你將會(huì)收到99%的正能量?jī)?nèi)容。
總結(jié)一下
總共進(jìn)行了三次電話通話、發(fā)送了三條短信和一條微信。
雖然陌生電話拓客是一種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展渠道，但由于成本低且操作簡(jiǎn)便，因此仍然具有必要性。
電話客戶開(kāi)發(fā)流程應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)表格，以便統(tǒng)一記錄和整理信息。
通過(guò)表格化管理，可以清楚地記錄每位客戶應(yīng)該在什么時(shí)間跟蹤。
用什么方式跟蹤？
每次交流內(nèi)容是什么？
這樣一來(lái)，我們只需看一眼表格就能明白了。
請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)話術(shù)86問(wèn)》。
]]>前三樣都是3月6日早上下單的，隔天就完成了收貨和安裝，還是京東一向的高效率，目前使用感受很不錯(cuò)。芝華仕沙發(fā)是后來(lái)才出現(xiàn)在百億補(bǔ)貼頻道里的，所以下單晚了一天，店家提示這幾天的訂單都會(huì)延遲發(fā)貨，應(yīng)該是預(yù)料到了百億補(bǔ)貼活動(dòng)會(huì)很火爆。
下面給大家具體曬曬這幾個(gè)新入手的裝備。之前我對(duì)智能馬桶蓋的心理預(yù)算是千元出頭，而且打算買(mǎi)相對(duì)便宜的國(guó)產(chǎn)品牌。這款全功能型的松下智能馬桶蓋居然能降到999元，當(dāng)時(shí)在地鐵上刷到都沒(méi)猶豫就下單了。座圈用的除菌材質(zhì)，除了基礎(chǔ)的加熱功能，像是臀洗、婦洗、前后移動(dòng)清洗的功能都有，水溫還可調(diào)節(jié)，如果家人有便秘、痔瘡的，一定要入，舒適度提升很多。旁邊的按鍵設(shè)計(jì)操作起來(lái)也很方便，對(duì)老人、小孩都很友好。
智能鎖也是早就想要的，不用帶鑰匙出門(mén)真的很爽。這次京東百億補(bǔ)貼價(jià)格便宜近一半，不僅包郵送貨，還免費(fèi)拆舊換新，感覺(jué)又省了一筆。這個(gè)門(mén)鎖支持指紋、密碼、手機(jī)藍(lán)牙、鑰匙等多種開(kāi)門(mén)方式，而且關(guān)門(mén)上鎖的聲音非常小，回家晚也不會(huì)吵到家人。本來(lái)還想多買(mǎi)一個(gè)送給弟弟，但每人限購(gòu)一件，估計(jì)這么好的價(jià)格也是限量供應(yīng)，商家希望能普惠更多用戶吧。
智能晾衣機(jī)也是之前去朋友家體驗(yàn)過(guò)，立馬種草了。同樣都是好太太的牌子，功能差不多，她買(mǎi)的時(shí)候促銷(xiāo)價(jià)一千五左右，所以看到1099的價(jià)格也是果斷出手了。店家還提供免費(fèi)贈(zèng)送拆舊服務(wù)，我家不用拆舊，跳過(guò)這個(gè)流程直接安裝?，F(xiàn)在晾衣服超級(jí)方便，按一下遙控器就能自動(dòng)升降，5歲的兒子都搶著干這活兒，覺(jué)得很有趣。另外這款晾衣架還配備了語(yǔ)音、照明、殺菌功能，完全能滿足一家人需求。
還沒(méi)到貨的芝華仕智能沙發(fā)更不用說(shuō)了，葛優(yōu)躺的最佳道具。以前是真沒(méi)舍得，將近兩千買(mǎi)個(gè)單人位沙發(fā)屬實(shí)有點(diǎn)貴?，F(xiàn)在新款上市，居然還有不到五折的好價(jià)，差不多一平米大小的體積很省空間，放客廳、陽(yáng)臺(tái)都合適，可以一鍵躺平還能360°轉(zhuǎn)圈圈，收放自如。之前我媽一直想要個(gè)躺椅，這下給她一步到位了，想用啥角度躺都行。店家提示的是30天內(nèi)發(fā)貨，具體還不知道要等多久，先貼個(gè)官圖吧。
總而言之，這次在京東百億補(bǔ)貼買(mǎi)的東西，得到了家人們的一致認(rèn)可，都夸我撿到了大便宜，4千塊能買(mǎi)到這么多好東西。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，說(shuō)實(shí)在的，過(guò)去買(mǎi)大件選京東主要看中正品保障還有物流、售后服務(wù)這些，價(jià)格上真沒(méi)太多感受。這次百億補(bǔ)貼確實(shí)讓我另眼相看了，有裝修、換新需求的寶子們趕緊走起！
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