7月28日，平安金服內(nèi)江分公司舉辦了以《歷史上的今天》為主題的特別活動(dòng)。大家都熟悉的95511熱線，作為我國(guó)金融行業(yè)首個(gè)全國(guó)性、集中化、全天候的客服中心，為客戶(hù)提供了便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)，能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

平安金服內(nèi)江分公司成立于2008年，是八家分公司中的一員，也是最早在內(nèi)江市東興區(qū)扎根的服務(wù)外包企業(yè)之一。公司現(xiàn)有員工超過(guò)1500人，為內(nèi)江的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與解決就業(yè)問(wèn)題提供了重要的金融支持。

2000年7月28日，平安集團(tuán)的董事長(zhǎng)馬明哲撥打了首通95511電話，這一刻標(biāo)志著“你好，中國(guó)平安，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”這句經(jīng)典問(wèn)候語(yǔ)伴隨平安客戶(hù)走過(guò)了22年，始終秉持初心。95511始終將客戶(hù)放在首位，致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。很多人可能會(huì)問(wèn)：“95511的客服只是簡(jiǎn)單接聽(tīng)電話嗎？”其實(shí)并非如此！95511的人工客服不僅進(jìn)行電話接聽(tīng)和撥打，還提供在線客服、視頻客服和直播客服等多種服務(wù)。通過(guò)不斷探索新模式和應(yīng)用新技術(shù)，95511的多媒體服務(wù)渠道能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求，讓客戶(hù)在服務(wù)中不僅能聽(tīng)到溫暖的聲音，還能看到和感受到貼心的服務(wù)。

自平安金服內(nèi)江分公司推出95511全國(guó)車(chē)險(xiǎn)視頻服務(wù)以來(lái)，已為超過(guò)30萬(wàn)客戶(hù)提供了服務(wù)。在疫情反復(fù)的情況下，視頻查勘模式成為了抗擊疫情的重要科技手段，為積極參與抗疫作出了貢獻(xiàn)。傳統(tǒng)的車(chē)險(xiǎn)查勘方式通常需要客戶(hù)等待查勘員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，這不僅耗時(shí)長(zhǎng)，而且也可能需要車(chē)主反復(fù)拍照上傳，造成不必要的麻煩。而借助5G通話和視頻查勘技術(shù)，平安95511客服創(chuàng)新推出了更為便捷的車(chē)險(xiǎn)視頻查勘新模式，僅需一個(gè)電話，便可以在全國(guó)范圍內(nèi)一站式完成報(bào)案、查勘和理賠的全流程。

在疫情特殊時(shí)期，上海的一位志愿者在為防疫人員送餐的途中，意外地被路面飛起的石頭砸壞了車(chē)窗。為了確保一線抗疫工作者能及時(shí)享用熱湯和熱飯，他立即撥打了95511，希望能夠迅速解決問(wèn)題。得益于平安95511提供的車(chē)險(xiǎn)視頻查勘服務(wù)，平安金服內(nèi)江分公司的理賠顧問(wèn)與志愿者進(jìn)行視頻連線，指導(dǎo)他對(duì)準(zhǔn)受損的部位進(jìn)行拍攝?？头藛T通過(guò)遠(yuǎn)程操作完成了拍照，系統(tǒng)也進(jìn)行了自動(dòng)比對(duì)，整個(gè)查勘過(guò)程僅用了5分27秒就順利完成。

在過(guò)去的22年里，平安95511客服熱線不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新，積極探索金融服務(wù)的未來(lái)，努力滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的追求。平安金服內(nèi)江分公司為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)與人事共享服務(wù)等多種支持，致力于為國(guó)內(nèi)外企業(yè)客戶(hù)提供智能客服、金融風(fēng)險(xiǎn)管理、智慧財(cái)務(wù)和智慧人事等解決方案。作為一站式綜合金融服務(wù)平臺(tái)，該公司在推動(dòng)內(nèi)江建設(shè)成為中國(guó)服務(wù)外包示范城市的過(guò)程中，發(fā)揮了重要的支撐作用，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。