7月28日，平安金服內(nèi)江分公司舉辦了以《歷史上的今天》為主題的特別活動。大家都熟悉的95511熱線，作為我國金融行業(yè)首個全國性、集中化、全天候的客服中心，為客戶提供了便捷、高效、經(jīng)濟的金融服務(wù)，能夠隨時隨地滿足客戶的需求。

平安金服內(nèi)江分公司成立于2008年，是八家分公司中的一員，也是最早在內(nèi)江市東興區(qū)扎根的服務(wù)外包企業(yè)之一。公司現(xiàn)有員工超過1500人，為內(nèi)江的城市經(jīng)濟發(fā)展與解決就業(yè)問題提供了重要的金融支持。

2000年7月28日，平安集團的董事長馬明哲撥打了首通95511電話，這一刻標志著“你好，中國平安，請問有什么可以幫您”這句經(jīng)典問候語伴隨平安客戶走過了22年，始終秉持初心。95511始終將客戶放在首位，致力于通過專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值。很多人可能會問：“95511的客服只是簡單接聽電話嗎？”其實并非如此！95511的人工客服不僅進行電話接聽和撥打，還提供在線客服、視頻客服和直播客服等多種服務(wù)。通過不斷探索新模式和應(yīng)用新技術(shù)，95511的多媒體服務(wù)渠道能夠滿足不同客戶的多樣化需求，讓客戶在服務(wù)中不僅能聽到溫暖的聲音，還能看到和感受到貼心的服務(wù)。

自平安金服內(nèi)江分公司推出95511全國車險視頻服務(wù)以來，已為超過30萬客戶提供了服務(wù)。在疫情反復的情況下，視頻查勘模式成為了抗擊疫情的重要科技手段，為積極參與抗疫作出了貢獻。傳統(tǒng)的車險查勘方式通常需要客戶等待查勘員到現(xiàn)場進行拍照取證，這不僅耗時長，而且也可能需要車主反復拍照上傳，造成不必要的麻煩。而借助5G通話和視頻查勘技術(shù)，平安95511客服創(chuàng)新推出了更為便捷的車險視頻查勘新模式，僅需一個電話，便可以在全國范圍內(nèi)一站式完成報案、查勘和理賠的全流程。

在疫情特殊時期，上海的一位志愿者在為防疫人員送餐的途中，意外地被路面飛起的石頭砸壞了車窗。為了確保一線抗疫工作者能及時享用熱湯和熱飯，他立即撥打了95511，希望能夠迅速解決問題。得益于平安95511提供的車險視頻查勘服務(wù)，平安金服內(nèi)江分公司的理賠顧問與志愿者進行視頻連線，指導他對準受損的部位進行拍攝?？头藛T通過遠程操作完成了拍照，系統(tǒng)也進行了自動比對，整個查勘過程僅用了5分27秒就順利完成。

在過去的22年里，平安95511客服熱線不斷推動科技創(chuàng)新，積極探索金融服務(wù)的未來，努力滿足人們對美好生活的追求。平安金服內(nèi)江分公司為客戶提供遠程服務(wù)、銷售咨詢、風險資產(chǎn)管理、財務(wù)與人事共享服務(wù)等多種支持，致力于為國內(nèi)外企業(yè)客戶提供智能客服、金融風險管理、智慧財務(wù)和智慧人事等解決方案。作為一站式綜合金融服務(wù)平臺，該公司在推動內(nèi)江建設(shè)成為中國服務(wù)外包示范城市的過程中，發(fā)揮了重要的支撐作用，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻力量。