客服，顧名思義就是客戶服務(wù)！與客戶是屬于相互關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客服業(yè)流傳著一句話，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！”客戶是上帝。但是客服也不能因?yàn)橐恍┛蛻舻臒o理取鬧而且百般依順?？头罅己玫男睦硭刭|(zhì)，每天都會遇到一些形形色色的人或者事?，F(xiàn)在回過頭來，還真的是一些美好的回憶。有些客戶是很急躁，有些客戶很佛系，有些客戶很有素質(zhì)，還有些非常nice的客戶。當(dāng)然有些問題，也是由于客服的解答，客服的不耐煩等等會讓客戶變得暴躁。當(dāng)然也不排除一些其他人！

還記得那一通電話，至今讓我記憶猶新，當(dāng)時(shí)凌晨四點(diǎn)，我接到后來了個(gè)開頭語:“您好，我是……很高興為您服務(wù)！”

對方:您好。???（不文明用語省略）

您好，情緒不要激動(dòng)好嗎？有啥事慢慢講

對方依然不依不饒！

后來我及時(shí)反饋給了值班經(jīng)理，最后解決了。我隨之而來，內(nèi)心充滿了委屈。第二天還被投訴了。我給他回電話道歉了。什么都是客服的鍋。也許就是這個(gè)行業(yè)的性質(zhì)吧！

客服。很鍛煉一個(gè)人的心理素質(zhì)。一個(gè)人的臉皮。

當(dāng)然回過頭來想想，當(dāng)我們的產(chǎn)品，沒有問題的時(shí)候，那么人家怎么會找上門呢？人無完人，金無足赤！只有在產(chǎn)品問題上解決客戶需求，問題就少了，客服就可以“失業(yè)了”。

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