各企業(yè)在接待客戶時(shí)有各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡管這些標(biāo)準(zhǔn)差異很大，但在服務(wù)流程中，都離不開一個(gè)核心概念——“五個(gè)一”。這五個(gè)重要的服務(wù)元素是確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分。接下來，我們將詳細(xì)介紹這“五個(gè)一”的具體內(nèi)容。
▎一杯熱水
在接待客人時(shí)，迅速為客戶提供一杯熱水是非常重要的。這不僅可以幫助剛剛走遠(yuǎn)道而來的客人解渴，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)他們的歡迎和重視。通常情況下，待客時(shí)更傾向于提供熱水而非冰水，因?yàn)闊崴笳髦鵁崆榕c款待，而冰水則可能被視作冷淡。當(dāng)然，這也會(huì)受到不同地區(qū)待客習(xí)慣的影響。
▎一把椅子
接待客戶時(shí)，為他們準(zhǔn)備一把椅子是非常重要的禮儀。在客戶剛進(jìn)入時(shí)，我們應(yīng)該以“請(qǐng)”的態(tài)度來歡迎他們，及時(shí)提供座位。這樣不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶辛苦趕來的理解，也表達(dá)了我們的禮貌，畢竟讓客戶站著交流顯得很不周到。提供座位是待客禮節(jié)中不可或缺的一部分。
▎一張笑臉
迎接、接待和送別客人時(shí)，微笑是待客的基本準(zhǔn)則。在待客過程中，始終保持微笑能給人一種親切和熱情的感覺，也有助于緩解緊張情緒，平息客戶的焦慮，帶來愉快的心情。微笑不僅展現(xiàn)了友好的待人態(tài)度，也體現(xiàn)了熱心的服務(wù)精神。
▎一個(gè)尺度
在接待客戶時(shí)，無論是言談還是舉止，都需注意把握分寸。這意味著在行為上要體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，在語(yǔ)言上則應(yīng)避免任何可能冒犯對(duì)方的表達(dá)。始終保持冷靜，并調(diào)整好自身的心態(tài)是十分重要的。在交談和行動(dòng)中，努力把握在合適的范圍內(nèi)，若一旦超出這個(gè)“界限”，便有可能給客戶留下負(fù)面的印象，甚至可能引發(fā)客戶的不滿，導(dǎo)致無法挽回的后果。
▎一站式服務(wù)
為了提升客戶的便利性，服務(wù)應(yīng)更加聚焦于客戶的需求，因此我們推出了“全方位服務(wù)”理念。全方位服務(wù)的核心在于為客戶提供全面的解決方案，讓他們?cè)谝淮畏?wù)中就能滿足所有需求，而無需再前往其他店家尋求幫助，從而實(shí)現(xiàn)一站式的便捷體驗(yàn)。
以上就是“五個(gè)一”的基本概念。為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要在這一基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行優(yōu)化和提升，只有讓客戶感到滿意，才能真正獲得他們的認(rèn)可與信任。
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電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的職級(jí)分布大致如下：初級(jí)職位包括電商運(yùn)營(yíng)助理、電商運(yùn)營(yíng)專員和電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生等，薪資在5k-10k不等；中級(jí)職位包括電商運(yùn)營(yíng)主管、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等，薪資在10k-30k不等；而高級(jí)職位則包括電商運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理、電商運(yùn)營(yíng)副總裁等，薪資在30k-100k不等。
職級(jí)一：運(yùn)營(yíng)助理
工作內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品上新、商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等。并向部門主管匯報(bào)工作。
職級(jí)二：運(yùn)營(yíng)專員
工作內(nèi)容包括但不限于制定線上推廣方案、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃等。并負(fù)責(zé)部分運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析。
職級(jí)三：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
工作內(nèi)容包括但不限于制定整體運(yùn)營(yíng)策略、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營(yíng)預(yù)算編制等。并負(fù)責(zé)部門的整體運(yùn)營(yíng)工作。
職級(jí)四：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
工作內(nèi)容包括但不限于制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、部門資源整合、跨部門協(xié)調(diào)等。并向公司高層管理提供運(yùn)營(yíng)方面的建議和決策支持。
電商運(yùn)營(yíng)的職位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。初級(jí)職位包括電商運(yùn)營(yíng)助理、電商運(yùn)營(yíng)專員和電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生，他們負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，如商品上架、價(jià)格調(diào)整和促銷活動(dòng)，同時(shí)也可能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研等工作。
中級(jí)職位則有電商運(yùn)營(yíng)主管、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他們除了負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作和團(tuán)隊(duì)管理外，還需要制定電商運(yùn)營(yíng)策略。
高級(jí)職位包括電商運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理和電商運(yùn)營(yíng)副總裁，他們除了負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理外，還可能承擔(dān)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的職責(zé)。
]]>開設(shè)店鋪時(shí)，通常需要繳納保證金和年費(fèi)。保證金是一筆在開店時(shí)支付的款項(xiàng)，目的是為了保證店鋪經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)營(yíng)和秩序，保證金在退店時(shí)會(huì)全額退還。年費(fèi)則是每年度必須繳納的費(fèi)用，用于維持平臺(tái)提供的服務(wù)和支持。
在天貓平臺(tái)上，存在一些激勵(lì)政策。當(dāng)?shù)赇伒哪赇N售額達(dá)到一定水平時(shí)，有可能會(huì)有部分或全部的年費(fèi)退還。這種政策旨在激勵(lì)店鋪經(jīng)營(yíng)者更加努力經(jīng)營(yíng)，提高銷售額。
總之，保證金和年費(fèi)在開店時(shí)繳納，保證金在退店時(shí)會(huì)全額退還，而年費(fèi)則需要每年繳納。天貓平臺(tái)也提供了一些激勵(lì)政策，當(dāng)?shù)赇伒哪赇N售額達(dá)到一定水平時(shí)，有可能會(huì)有部分或全部的年費(fèi)退還。
通常情況下，大部分類別的旗艦店所需的保證金都是5萬(wàn)元，少數(shù)如設(shè)計(jì)服務(wù)和教育培訓(xùn)則為1萬(wàn)元，而專營(yíng)店則需要提供10萬(wàn)元的保證金。
通常而言，年費(fèi)的價(jià)格在3萬(wàn)或者6萬(wàn)之間，具體取決于所購(gòu)買的產(chǎn)品。
]]>拼多多推廣策略與代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解析
拼多多作為國(guó)內(nèi)著名的社交電商平臺(tái)，為千萬(wàn)商家提供了廣闊的銷售渠道。然而，想要在拼多多上取得良好的銷量，推廣至關(guān)重要，而代運(yùn)營(yíng)則是許多商家選擇的修煉之道。本文將為您詳解拼多多推廣策略以及代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
一、拼多多推廣策略
1. 精選商品：在拼多多上，精選商品是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，因此，商家在選擇商品時(shí)需要注意商品的品質(zhì)、性價(jià)比和差異化。通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的定價(jià)，可以吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買。
2. 優(yōu)化商品頁(yè)面：商品頁(yè)面是消費(fèi)者了解商品的第一入口，因此需要設(shè)計(jì)清晰、吸引人的頁(yè)面，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，確保商品描述準(zhǔn)確、圖片清晰，提供足夠的信息給消費(fèi)者，幫助他們作出購(gòu)買決策。
3. 拼團(tuán)活動(dòng)：拼多多以拼團(tuán)購(gòu)買為主要形式，商家可以通過設(shè)置拼團(tuán)活動(dòng)來吸引更多的消費(fèi)者參與購(gòu)買。設(shè)置合適的拼團(tuán)價(jià)格和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可以增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并提高銷售額。
4. 社交推廣：拼多多是社交電商平臺(tái)，通過社交分享獲取銷量的方式非常有效。商家可以通過推廣員、微信群、微信公眾號(hào)等方式，擴(kuò)大商品的曝光度，并借助消費(fèi)者的口碑傳播，增加銷售量。
二、拼多多代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
拼多多代運(yùn)營(yíng)是商家選擇的一種合作方式，通過代運(yùn)營(yíng)，商家可以將一些運(yùn)營(yíng)任務(wù)交由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成，以提高銷售額。代運(yùn)營(yíng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)實(shí)力而有所差異。以下是一般常見的拼多多代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式：
1. 折扣差價(jià)模式：按照商品價(jià)格和代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與商家之間的協(xié)商，商家支付一定固定比例的商品折扣差價(jià)作為代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
2. 固定費(fèi)用模式：商家按照一定的時(shí)間周期（如季度、半年、年度）支付固定費(fèi)用，代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作。
3. 業(yè)績(jī)提成模式：代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按照商家在拼多多平臺(tái)的銷售額或利潤(rùn)提取一定比例的提成作為費(fèi)用。
需要注意的是，選擇合適的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常重要。商家在選擇代運(yùn)營(yíng)合作伙伴時(shí)，應(yīng)考慮其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和口碑，以確保合作的順利進(jìn)行。
結(jié)語(yǔ)
拼多多作為一個(gè)充滿商機(jī)的平臺(tái)，通過有效的推廣策略和靈活的代運(yùn)營(yíng)合作可以幫助商家快速提升銷量。然而，成功的推廣和代運(yùn)營(yíng)需要商家不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為自己的產(chǎn)品找到合適的銷售策略和合作伙伴。
希望本文對(duì)您了解拼多多推廣策略和代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所幫助，祝您在拼多多平臺(tái)上取得豐碩的成果！
]]>你好狠的心啊，你知道你的一句話會(huì)讓我整夜整夜的失眠嗎，想起來還要等這么久我早午夜夢(mèng)回時(shí)驚醒，手腳冰涼，我想要掙扎卻沒有力氣，我的心像被鑿了一個(gè)大洞，你在乎嗎？
乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺(tái)詞，實(shí)際上，這是被預(yù)售不發(fā)貨逼瘋網(wǎng)友的內(nèi)心獨(dú)白。
說好的7天發(fā)貨，咋就變成了45天？
如今，電商平臺(tái)的預(yù)售時(shí)長(zhǎng)變得越來越離譜，以至于社交平臺(tái)上出現(xiàn)了各種各樣吐槽和諷刺超長(zhǎng)預(yù)售期的“發(fā)瘋文學(xué)”，大家只能用這種方式應(yīng)對(duì)客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術(shù)。
消費(fèi)者王女士就是超長(zhǎng)預(yù)售期的“受害者”。“原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)月了衣服還沒出廠”，提起這件衣服，王女士氣就不打一處來。
王女士說，一個(gè)月前，她在在一家名為“Carrot小眾設(shè)計(jì)女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預(yù)售期在7-15天，但直到現(xiàn)在還顯示沒發(fā)貨。她多次詢問客服發(fā)貨時(shí)間，對(duì)方都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”為由搪塞，根本給不出一個(gè)具體的發(fā)貨時(shí)間?！?/span>一旦問到發(fā)貨時(shí)間這種問題，客服就切換成了AI模式，車轱轆話滾話”，王女士苦笑。
預(yù)售如今被玩兒壞了。不僅預(yù)售期越來越長(zhǎng)，而且越來越多的商品都開始搞預(yù)售。有網(wǎng)友就吐槽“懷疑現(xiàn)在店鋪100件衣服，只有20件是現(xiàn)貨?！?/span>
商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到，一款連衣裙購(gòu)買頁(yè)面標(biāo)注的是“預(yù)售12個(gè)工作日”，但下單后又顯示該商品在“付款30天內(nèi)發(fā)貨”，當(dāng)小編咨詢客服時(shí)，又被告知是現(xiàn)貨，3-7天即可發(fā)貨。
有些店鋪對(duì)于商品是否為現(xiàn)貨更是含糊其辭，要么“少量現(xiàn)貨，售完等預(yù)售”，要么“能拍就是有貨”，以此吸引顧客下單，但拍下后訂單頁(yè)面中才顯示出實(shí)際的等待時(shí)間。
之后就是和店鋪、客服漫長(zhǎng)的扯皮過程，收貨無望的消費(fèi)者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學(xué)”應(yīng)對(duì)客服的廢話連篇，表達(dá)自己的無奈和不滿。
小紅書等社交平臺(tái)上“催發(fā)貨”相關(guān)筆記超過了2萬(wàn)條，引起了不少用戶的共鳴，甚至有網(wǎng)友提供寫好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學(xué)”文案供大家選用。有網(wǎng)友表示親測(cè)有效?！暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋，發(fā)給客服試一試，沒想到下午就發(fā)貨了?！?/span>
一些商家被催急了，甚至?xí)钠渌浽瓷淌稚夏靡恍┫嗨瓢嫘偷囊路l(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后，客戶會(huì)宣稱“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了，愿意承擔(dān)一部分退款”，這樣既能規(guī)避平臺(tái)的懲罰，又可以在協(xié)商后避免大部分消費(fèi)者的差評(píng)。
當(dāng)然，對(duì)于遲遲不發(fā)貨，商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人對(duì)小編表示，生產(chǎn)一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期，再加上3天至半個(gè)月不等的打版，中間可能還會(huì)出現(xiàn)原料、物流問題，這些因素疊加就會(huì)導(dǎo)致店鋪預(yù)售后卻無貨可發(fā)。
電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示，平臺(tái)這幾年開放“全款預(yù)售”本質(zhì)上是鼓勵(lì)商家嘗試“離散制造”的模式。具體來說就是商家能根據(jù)商品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)需求，把服裝生產(chǎn)的過程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割，讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)在無需過多低價(jià)值溝通的情況下，協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。這種模式能減少商家的倉(cāng)儲(chǔ)和現(xiàn)金流壓力。
然而，變味兒的預(yù)售如今卻成了商家“賣空”提前回籠資金，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)一切的手段。
當(dāng)“狼來了”的次數(shù)越來越多，消費(fèi)者也逐漸學(xué)會(huì)了反向避坑。前文提到的王女士就表示，現(xiàn)在她在選購(gòu)預(yù)售服裝時(shí)，會(huì)避免選擇銷量太多或太少的服裝商品。“太少的店鋪可能發(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批?！北M管如此，王女士也承認(rèn)，真正在預(yù)售期后馬上發(fā)貨的還是少數(shù)。
有些商家不發(fā)貨，未必是真的沒貨。小紅書上有網(wǎng)友就提到，在屢次催發(fā)貨無果后，她靈機(jī)一動(dòng)告訴店家自己的測(cè)評(píng)博主，購(gòu)買衣服的目的是做測(cè)評(píng)，結(jié)果，商家迅速安排了發(fā)貨。
對(duì)此，一些服裝電商業(yè)內(nèi)人士表示，有些同行確實(shí)存在壓貨不發(fā)的情況。“全款預(yù)售消除了尾款壓力，何不再來點(diǎn)兒饑餓營(yíng)銷給自己造造勢(shì)呢？”
商家的放肆和大膽和平臺(tái)對(duì)預(yù)售的相關(guān)規(guī)范和處罰較為寬松不無關(guān)系。
以淘寶為例，如果商家未在約定時(shí)間內(nèi)將貨品發(fā)出，平臺(tái)規(guī)定商家須向賣家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最多不超過100元。
天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中則說明，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。
不過，越來越普遍的超長(zhǎng)預(yù)售現(xiàn)象已經(jīng)引起了相關(guān)部門的注意。今年4月，中消協(xié)就指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，消費(fèi)需求被抑制，不利于平臺(tái)整體成交率。
外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋表示，合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求，但過長(zhǎng)的預(yù)售期無疑將掏空消費(fèi)者對(duì)品牌和平臺(tái)的信任。享受著“全款預(yù)售”便利的商家，不應(yīng)也不該讓消費(fèi)者承受“超長(zhǎng)預(yù)售”的不便。長(zhǎng)此以往，商家和平臺(tái)則都將遭到“反噬”。
– END –
文字｜喬心怡
音頻｜藺雨葳
編輯｜孔瑤瑤
圖片來源｜小紅書截圖、店鋪客服截圖、視覺中國(guó)、網(wǎng)絡(luò)（侵刪）
]]>生活中確實(shí)有以擔(dān)保公司收費(fèi)的套路甚至是騙局，需要火眼金晴去識(shí)別。
去年上半年就碰到過一個(gè)朋友辦理了抵押貸款，和愛人的征信確實(shí)有瑕疵，找到一個(gè)貸款機(jī)構(gòu)被收了10個(gè)點(diǎn)的擔(dān)保費(fèi)，手續(xù)費(fèi)還是另算的。最重要的是他也沒有辦下來銀行抵押，申請(qǐng)下來的是信托機(jī)構(gòu)的抵押產(chǎn)品。
后面和我們交流時(shí)他才反應(yīng)過來，所謂的擔(dān)保費(fèi)并不是真的擔(dān)保費(fèi)，只是一種變相的多收費(fèi)的名目而已，而產(chǎn)品利息里已經(jīng)包含了擔(dān)保費(fèi)用。
雖然有類似的套路，但是擔(dān)保公司收取擔(dān)保費(fèi)的時(shí)間，并不拘泥于固定的時(shí)間段。
有可能貸款完成時(shí)交（擔(dān)保公司已介入，貸款流程已基本完成，還差臨門一腳：放款），也有可能是貸款完成后，還有一種是擔(dān)保費(fèi)分?jǐn)偟矫吭碌倪€款里。
征信已花掉但是沒黑，可以找擔(dān)保公司擔(dān)保在銀行貸款嗎？
如果有抵押物或者高收入能力，可以。
如果沒有。什么貸款都做不了。
當(dāng)因征信問題或者額度不夠時(shí)，可以通過擔(dān)保公司向銀行申請(qǐng)貸款。
那么擔(dān)保公司又憑什么為借款人提供擔(dān)保呢？
借款人必須向擔(dān)保公司提供一些財(cái)產(chǎn)等作為反擔(dān)保措施。
比如銀行或擔(dān)保公司認(rèn)可的抵押/質(zhì)押，再不濟(jì)也要有還款能力。
還款能力又如何體現(xiàn)，有充足的抵押物，穩(wěn)定的工作收入/經(jīng)營(yíng)收入等。
只是因網(wǎng)貸負(fù)擔(dān)不起，轉(zhuǎn)而選擇擔(dān)保公司，擔(dān)保公司也不是吃素的。
生活處處有驚嚇，我們要如何去規(guī)避擔(dān)保套路？
首先是看合同。正兒八經(jīng)的擔(dān)保公司介入，都會(huì)簽合同。不簽合同的，或者合同內(nèi)容不規(guī)范的，肯定非正規(guī)的擔(dān)保貸款。
擔(dān)保合同會(huì)明確擔(dān)保權(quán)人和擔(dān)保人之間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。建立了擔(dān)保合同關(guān)系，擔(dān)保公司收取的擔(dān)保手續(xù)費(fèi)或擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)金，應(yīng)在擔(dān)保合同中約定收取時(shí)間與方式。
其次看擔(dān)保費(fèi)用。具體來說，貸款擔(dān)保公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為貸款金額的1% ~ 5%（這個(gè)針對(duì)一次性收取的擔(dān)保貸款產(chǎn)品）。這種情況通常是銀行直接放款的，貸款的利率一般較低。
并根據(jù)貸款項(xiàng)目的不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榉謹(jǐn)傔€款的產(chǎn)品太多，沒辦法用具體的費(fèi)率來統(tǒng)一解釋。
但一般分?jǐn)偟皆逻€款里的，就不存在另收擔(dān)保費(fèi)一說，比如平安普惠等機(jī)構(gòu)的擔(dān)保費(fèi)就是實(shí)行擔(dān)保費(fèi)分?jǐn)偸竭€款。
來源：長(zhǎng)沙慧姐
小編：CSDK26
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