一圖迅速認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)，讓您知道運(yùn)營(yíng)那些事（完整版的思維腦圖在文章底部獲取）

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第一章：重新定義運(yùn)營(yíng)

一：切悟運(yùn)營(yíng)：唯徹悟，成大道。

1.互聯(lián)網(wǎng)主流觀念：

• 產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子。
• 運(yùn)營(yíng)是以用戶(hù)為中心進(jìn)行拉新，促活，留存的一系列工作。
• 一切圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)皆稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)。
• 運(yùn)營(yíng)包括：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)等。

2.體系化的運(yùn)營(yíng)觀念：

運(yùn)營(yíng)是以特定產(chǎn)品（或個(gè)人/品牌）為運(yùn)營(yíng)對(duì)象，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)資源（人力，財(cái)務(wù)，渠道）的最優(yōu)配置，持續(xù)提升目標(biāo)人群（受眾用戶(hù)）與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

3.從用戶(hù)視角思考：

"用戶(hù)視角"即從用戶(hù)的角度由內(nèi)而外地觀察產(chǎn)品。

4.運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以：向客戶(hù)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品的盈利模式為基礎(chǔ)的。
• 運(yùn)營(yíng)是以產(chǎn)品的活動(dòng)用戶(hù)作為商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。

5.運(yùn)營(yíng)的兩大屬性。

• 液態(tài)屬性：基于企業(yè)，產(chǎn)品的內(nèi)外部剛性環(huán)境，持續(xù)的自我“塑形”。
• 彈簧屬性：在液態(tài)屬性的基礎(chǔ)上，將企業(yè)資源整合成一股強(qiáng)有力的彈簧。

二：運(yùn)營(yíng)思考起點(diǎn)：用戶(hù)視角看運(yùn)營(yíng)。

用戶(hù)視角認(rèn)知

三：基于用戶(hù)視角的“用戶(hù)養(yǎng)成”運(yùn)營(yíng)。

定義用戶(hù)養(yǎng)成：

結(jié)合行業(yè)，產(chǎn)品特征，調(diào)研產(chǎn)品用戶(hù)的特性，包括接觸用戶(hù)的渠道，用戶(hù)認(rèn)知水平，行業(yè)習(xí)慣，以用戶(hù)視覺(jué)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略，在用戶(hù)需要的時(shí)候恰到好處出現(xiàn)在用戶(hù)面前，并不斷擴(kuò)散影響用戶(hù)人群，持續(xù)引導(dǎo)，打動(dòng)用戶(hù)，最大程度的縮短用戶(hù)從接觸產(chǎn)品到接觸產(chǎn)品到習(xí)慣使用產(chǎn)品的時(shí)間，激勵(lì)用戶(hù)分享產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值職商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

用戶(hù)分類(lèi)

用戶(hù)養(yǎng)成步驟1

用戶(hù)養(yǎng)成具體步驟2

四，運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的角色。

運(yùn)營(yíng)崗的“三個(gè)最”：最多接觸用戶(hù)，最懂用戶(hù)，最多與公司內(nèi)其他部門(mén)打交道。

運(yùn)營(yíng)的地位：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成敗，皆看運(yùn)營(yíng)。

第二章 運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前。

一、找到你的第一份運(yùn)營(yíng)工作。

招聘方的需求：愿做事，會(huì)做事，做成事。

打造運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系：

• 對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解（包括定義，知識(shí)體系）。
• 運(yùn)營(yíng)工作的邊界，模式。
• 協(xié)作部門(mén)。

運(yùn)營(yíng)基本功：

1. 學(xué)科知識(shí)：心理學(xué)，傳播學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，職場(chǎng)人際。
2. 思維模式：用戶(hù)思維，迭代思維，流量思維，社會(huì)化思維，數(shù)據(jù)思維，簡(jiǎn)約思維，極致思維，跨界思維，平臺(tái)思維。
3. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)：歷史及發(fā)展，商業(yè)模式，企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)運(yùn)作。
4. 運(yùn)營(yíng)工作：渠道推廣，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，事件運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)，品牌策劃，商務(wù)公關(guān)，數(shù)據(jù)分析，競(jìng)品分析，新模式探索。
5. 基礎(chǔ)技能：office，監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，流程圖，ps，H5，問(wèn)卷調(diào)查，腦圖，搜索。

二,如何判斷一份運(yùn)營(yíng)工作是否靠譜？

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三，運(yùn)營(yíng)的五重境界，以終為始。

1. 助理級(jí)。被動(dòng)接受工作事務(wù)，被動(dòng)進(jìn)行工作。核心內(nèi)容：培養(yǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的感性認(rèn)知，快速掌握各類(lèi)運(yùn)營(yíng)工具并應(yīng)用于實(shí)踐中。
2. 專(zhuān)員級(jí)。被動(dòng)接受工作模塊，主動(dòng)工作。核心內(nèi)容：獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)子模塊的全程運(yùn)作。
3. 經(jīng)理級(jí)（主管）。半主動(dòng)半被動(dòng)接受工作。核心內(nèi)容：對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的理解，目標(biāo)的量化，傳達(dá)，對(duì)任務(wù)的徹悟，運(yùn)營(yíng)資源的協(xié)調(diào)。
4. 總監(jiān)級(jí)。全主動(dòng)式工作。核心內(nèi)容：對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的取舍，調(diào)配，對(duì)大目標(biāo)的理解及推動(dòng)。
5. coo，ceo，vp，合伙人，創(chuàng)始人。核心內(nèi)容：對(duì)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的理解，對(duì)運(yùn)營(yíng)的徹悟，對(duì)商業(yè)模式的領(lǐng)悟，制定業(yè)務(wù)大方向，設(shè)計(jì)，創(chuàng)新商業(yè)模式。

運(yùn)營(yíng)那些事情及如何成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)

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