人保三星級(jí)客戶(hù)，人保三星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)？

她的容貌姣好，短發(fā)齊肩，穿著干練的職業(yè)套裝，整個(gè)人散發(fā)著一種精明果敢的氣質(zhì)。李娜是中國(guó)人保城區(qū)本部的一名高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，擁有八年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。她一直堅(jiān)信，隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷成熟，必須依靠專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)贏得客戶(hù)的信任。此外，個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)，如誠(chéng)信、細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度同樣不可或缺。憑借這種積極向上的心態(tài)，她在事業(yè)上取得了顯著成就，并獲得了豐厚的成長(zhǎng)。

我的故事

讓我印象深刻的是一位日本客戶(hù)，她嫁到了北京，并在這里進(jìn)行各種理財(cái)活動(dòng)。剛開(kāi)始接觸時(shí)，她并沒(méi)有選擇購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，因?yàn)槌鲇诓恍湃蔚脑?。后?lái)，她參加了我們公司的多場(chǎng)答謝會(huì)，逐漸對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生了更多的了解。

后來(lái)我們成了朋友，開(kāi)始談?wù)摷彝ズ秃⒆?，并且還購(gòu)買(mǎi)了我的產(chǎn)品?？蛻?hù)的生日正逢情人節(jié)，我想到國(guó)外的人普遍喜歡浪漫，于是在當(dāng)天一早給她訂了一束鮮花，并告訴她我路過(guò)可以去看看她。當(dāng)她收到鮮花時(shí)，露出了驚訝和喜悅的表情。當(dāng)天下午，客戶(hù)給公司的領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)了電話(huà)，特別感謝并稱(chēng)贊了我。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這只是跑一趟的事，但她卻說(shuō)沒(méi)想到我會(huì)如此用心，因?yàn)樗郧笆盏降亩际切畔?，從未有業(yè)務(wù)經(jīng)理送過(guò)實(shí)物。

這件事情讓我領(lǐng)悟到，往往微小的細(xì)節(jié)會(huì)對(duì)整體局勢(shì)和事情的進(jìn)展造成重大影響。因此，無(wú)論多么瑣碎的事務(wù)，都應(yīng)盡心盡力，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地去處理，才能實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，追求盡善盡美。這也是我在工作中一直秉持的信條，真誠(chéng)做事，真誠(chéng)待人。

如今，中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷從快速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。由于行業(yè)內(nèi)在不斷演變，以及客戶(hù)需求的日益增加，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)與要求也不斷提高，入行的門(mén)檻隨之上升。因此，在這種壓力下，行業(yè)從業(yè)者必須持續(xù)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，具備務(wù)實(shí)的心態(tài)與不斷學(xué)習(xí)的決心。堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)為先、誠(chéng)信為本、創(chuàng)造價(jià)值和回饋社會(huì)的工作理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì)到真誠(chéng)、用心和安心，才能在這一行業(yè)中實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

今天，我們非常榮幸能夠請(qǐng)到李娜女士，接下來(lái)讓我們共同聆聽(tīng)她的精彩故事吧！

李娜是中國(guó)人保城區(qū)總部的一名資深客戶(hù)經(jīng)理。

座右銘

努力工作，快樂(lè)生活

個(gè)人榮譽(yù)

對(duì)話(huà)嘉賓

小編：請(qǐng)問(wèn)您每年大約能完成多少份保單呢？

李娜：保險(xiǎn)費(fèi)用大約為200萬(wàn)元，保險(xiǎn)單數(shù)量為40份。

小編：目前，保險(xiǎn)的普及程度仍然較低，很多人對(duì)其存在疑慮。您為什么選擇進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)呢？

李娜：工作時(shí)間靈活，收入由自己掌握，付出越多收獲也越多。

小編：在選擇工作時(shí)，您最關(guān)注的因素是什么呢？

李娜：堅(jiān)守自己的工作原則，始終保持自己的立場(chǎng)，不忘初衷。

小編：請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)哪些途徑了解到保險(xiǎn)行業(yè)并決定投身其中的呢？

李娜：當(dāng)時(shí)有朋友從事保險(xiǎn)工作，經(jīng)過(guò)他的推薦讓我意識(shí)到保險(xiǎn)行業(yè)其實(shí)挺不錯(cuò)的，因此我以一種嘗試的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。

小編：如果投保人在您的公司投保，您會(huì)提供哪些保險(xiǎn)服務(wù)呢？

李娜：每年進(jìn)行保單的健康檢查，以及在節(jié)假日時(shí)的問(wèn)候和生日祝福。

小編：如果您打算擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，您希望吸引到怎樣的人才呢？

李娜認(rèn)為，保持自律、擁有良好的人品以及獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)精神都是至關(guān)重要的。此外，執(zhí)行能力和明確的目標(biāo)感也是成功不可或缺的因素。

小編：您能否分享一下，您在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)通常抱持著怎樣的心態(tài)呢？

李娜認(rèn)為，見(jiàn)客戶(hù)時(shí)首先應(yīng)該保持一種平常心，而非單純追求簽單。與客戶(hù)的首次見(jiàn)面是建立友誼的機(jī)會(huì)，從朋友的角度出發(fā)，提供關(guān)于家庭現(xiàn)狀和不足的專(zhuān)業(yè)分析，并提出合理的建議。即便客戶(hù)一時(shí)沒(méi)有認(rèn)可，也不必感到失望。通過(guò)多次真誠(chéng)的交流與接觸，客戶(hù)最終會(huì)認(rèn)可她的專(zhuān)業(yè)能力，并建立起對(duì)她的人品的信任。

小編：如果您為客戶(hù)設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)方案與客戶(hù)的期望存在差異，您會(huì)采取什么措施來(lái)應(yīng)對(duì)呢？

李娜：首先要了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的目的，然后根據(jù)他們的實(shí)際情況提供一些見(jiàn)解，和客戶(hù)共同探討新方案，最終讓客戶(hù)自主做出選擇。

小編：當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，但仍有些人對(duì)其了解有限。請(qǐng)問(wèn)您通常是怎樣向客戶(hù)解釋保險(xiǎn)的呢？

李娜提到，很多客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的了解可能有限。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，關(guān)于養(yǎng)老和住院醫(yī)療產(chǎn)品的宣傳越來(lái)越廣泛。我們可以利用這些信息，以及社保的基礎(chǔ)，向客戶(hù)簡(jiǎn)要介紹相關(guān)內(nèi)容。

小編：在簽署保險(xiǎn)合同時(shí)，客戶(hù)應(yīng)留意哪些事項(xiàng)呢？

李娜：1. 客戶(hù)需要了解他們所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，這就是他們的權(quán)益所在。

2. 交費(fèi)的年限和每年存款的具體金額都要牢記。

3.請(qǐng)?zhí)峁┍ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)熱線，以便在后續(xù)遇到問(wèn)題時(shí)能夠順利溝通。

4. 購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品從什么時(shí)候開(kāi)始可以享受服務(wù)或保障？

小編：在客戶(hù)面臨險(xiǎn)情后，您通常是如何協(xié)助客戶(hù)順利完成理賠的？能否提供一個(gè)具體的案例來(lái)說(shuō)明一下？

李娜：了解事故情況，保存相關(guān)醫(yī)療單據(jù)，及時(shí)與公司聯(lián)系確認(rèn)客戶(hù)需提供哪些材料，同時(shí)告知客戶(hù)在就醫(yī)結(jié)束后會(huì)立即為其申請(qǐng)理賠。

小編：您曾為哪些客戶(hù)提供過(guò)服務(wù)，他們的反饋通常是怎樣的呢？

李娜：真誠(chéng)，沒(méi)有虛華的裝飾，腳踏實(shí)地。

小編：有些人把保險(xiǎn)視為“奢侈品”，覺(jué)得自己負(fù)擔(dān)不起。那么，對(duì)于經(jīng)濟(jì)比較緊張的人來(lái)說(shuō)，是否有必要考慮購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)呢？如果需要，又該如何選擇呢？

李娜表示，保險(xiǎn)的主要目的是為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，而非純粹的消費(fèi)行為。無(wú)論經(jīng)濟(jì)狀況如何，特別是那些財(cái)富較少的人，更應(yīng)該借助保險(xiǎn)公司來(lái)轉(zhuǎn)移潛在風(fēng)險(xiǎn)。如果考慮購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，建議先選擇意外險(xiǎn)，隨后是重大疾病險(xiǎn)，用較小的投入換取更大的保障。

結(jié)語(yǔ)

李娜表示：“在中國(guó)人保，我找到了一個(gè)令我身心自由的工作，不僅收入與我的能力相符，還讓我在個(gè)人成長(zhǎng)方面不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了自我與社會(huì)的雙重價(jià)值。與此同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力，確保每個(gè)人和每個(gè)家庭都能享受到保障?！闭绻耪Z(yǔ)所說(shuō)，勤奮必有回報(bào)，善良終會(huì)被回饋，誠(chéng)實(shí)更是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)人的努力都將換來(lái)相應(yīng)的收獲。相信李娜老師在不久的將來(lái)，將會(huì)取得更輝煌的成就！

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