在外貿(mào)的整個環(huán)節(jié)中，最難的就是跟客戶溝通，就是談單的過程。

賣同樣的產(chǎn)品，同樣的款式，同樣的質(zhì)量，同樣的價格，甚至你對產(chǎn)品和行業(yè)的熟悉程度都遠遠高于我，但是客戶卻選擇了我，而沒有選擇你。

除了我運氣比你好之外，另一個主要原因極有可能是你沒有我溝通得好?？蛻舨幌矚g跟你聊天，而喜歡跟我聊天，我成功的幾率遠遠大于你。

這種事我不止一次遇到了。

我完全做不了一個產(chǎn)品專家，我也不擅于記各種技術(shù)參數(shù)，也不會去研究各種物料。但是我經(jīng)常能和最了解產(chǎn)品的人配合好。

我擅長的是和客戶聊天。

怎樣和客戶聊，才能讓客戶不排斥呢？

我根據(jù)我的實際經(jīng)驗總結(jié)出如下3條:

1.不要顯得你特別急于成交，不要把聊天的目的顯得僅僅是為了訂單。

我經(jīng)常遇到有人說，我從不和客戶閑聊，我跟客戶只談生意，談?wù)?jīng)事。這似乎也很有道理，在商言商嘛。

但我不這樣。初次接觸的新客戶，聊天的時候我大部分內(nèi)容與業(yè)務(wù)無關(guān)，有點類似胡扯淡。

唯不爭故天下莫能與之爭。這是《道德經(jīng)》的名言。就是說，爭的最好方式是不爭。談業(yè)務(wù)的最好方式，就是先不談業(yè)務(wù)。

我一般會和客戶寒暄一些跟他自身生活有關(guān)的話題，然后談?wù)勈袌銮闆r，分享一些行業(yè)信息。問問他平時有什么愛好，然后就著他的愛好再把話題岔遠。訂單的事，讓他自己主動去談。

我的目的就是，讓客戶覺得我不是冷冰冰的，我不是枯燥無味的，我感興趣的更是你這個人和你的生活。

當我跟客戶聊多了，就容易找到共同話題，就容易跟他產(chǎn)生共鳴，個人情感自然就拉近了。

就算你在價格上稍稍比我有優(yōu)勢，但是客戶跟我的私交遠遠超過你。如果我愿意，我在價格上跟你持平，你就一點機會都沒有。

2.不要直接拒絕你接受不了的方式。

我們平常談業(yè)務(wù)，基本都是卡在價格和付款方式上。

絕大多數(shù)客戶都會砍價的，在付款方式上，都是爭取對自己有利的方式。

比如我們報價10美金，TT付款方式?？蛻艟涂车?美金，希望見提單復(fù)印件付尾款，或者用第三方付款方式。這些都是我們不能接受的，但是拒絕卻是不合適的。

我在實務(wù)中，往往一口價，從來沒降價過，一分錢都不會退讓。最近的德國客戶，就連0.15美金這么小的差距，我都沒有同意。

因為我會跟客戶高頻聊天，我自然會講故事。所有的話題和故事，無非都是為了贏得訂單，都是為了他砍價和付款方式做準備的。

比如我在疫情初期賣防疫物資，賣額溫槍。我跟一個南非客戶真是通宵聊天，聊的話題也是距離主業(yè)越來越遠。

當時我就跟他講了國內(nèi)市場上額溫槍的亂象，告訴他，有的工廠居然不用溫度感應(yīng)器，顯示屏顯示的溫度是固定的數(shù)值，是假的。這樣做會讓額溫槍的價格很低，因為溫度感應(yīng)器供應(yīng)嚴重不足，價格非常高。就是通過這樣的一個故事暗示他，價格低有質(zhì)量風(fēng)險。

不要跟客戶講什么道理，人家什么不懂？

我就是站在客戶的角度考慮問題，分析他關(guān)心什么，擔(dān)心什么。通過講故事，讓他自己做對我有利的決定，讓他自己閉上砍價的嘴。

疫情期間，解釋價格不能降低的原因就更簡單了。

還拿我的德國客戶來舉例。

第二次訂單，訂金遲遲未付。之前他們希望單價降低1美金，我沒有同意。為了催他們付訂金，我很委婉地解釋了現(xiàn)在受香港疫情嚴重的情況影響，很多物料價格上漲了，我們被迫要提高價格以避免損失太多。我直接加了8%，更新賬單發(fā)了過去。別說降價了，我直接提價了。

客戶自然不同意加價，于是很快付了訂金。其實物料價格也沒上漲。

3.讓客戶覺得跟你談，是跟對的人談。

我想，大多數(shù)外貿(mào)從業(yè)者跟我應(yīng)該是不同的。多數(shù)人是在公司做外貿(mào)業(yè)務(wù)員，而我不是。我自己就可以拍板做決定，不需要跟任何人商量，也不需要經(jīng)過任何人的同意。

如果你是普通的業(yè)務(wù)員，如何讓客戶覺得他在跟一個對的人談呢？

對的人，不是說客戶找到了一個有他需要的產(chǎn)品的供應(yīng)商，找到了這個供應(yīng)商的銷售人員。

資源，對每個公司都是重中之重的事。重要的供應(yīng)商，其實都在老板手里。所以，我們大概率會遇到跟我們了解產(chǎn)品的人就是老板。

他是老板，自然希望跟他談的人也是老板，這就是身份的對等。你作為一個普通業(yè)務(wù)員，自然不能讓老板來跟客戶談，否則你就沒用了。

那么如何讓客戶覺得你是老板，或者是一個有決定權(quán)力的人呢？

還是暗示。不要編造謊言，讓客戶自己猜測你是有決定權(quán)力的人。

這個也不難，在談到公司的政策的時候，適當?shù)赜谩癐”，而不是繼續(xù)用“We”。

比如客戶希望要一個更低的價格，你沒有權(quán)限降價，你會怎么說？

你大概率不會直接說不行。你大概會說，我向領(lǐng)導(dǎo)請示一下。

向領(lǐng)導(dǎo)請示，是最不合適的方式。

你應(yīng)該說，“Let me make some calculation and see if I can give you a better offer.”

就要用第一人稱單數(shù)形式，讓客戶覺得你自己在做決定。

其他的問題，你都可以照搬這個模式。

如果你不是公司員工，是個獨立的在家辦公的SOHO，因為一些必要的事情，客戶要跟你視頻，而你不想讓客戶知道你在家里辦公，或者不想知道你就是一個人，你要怎么說呢？

其實，這個問題就剛好有個朋友在不久前問過我。

我寫給她的原話是這樣的：

I just want to stay home today. I believe that they will work hard if even I don't watch them.

我沒有明說我是不是老板，也沒有明說我有沒有辦公室。但是這句話的意思，客戶就會覺得我就是老板，我還有個辦公室，這是他自己的猜測，我本質(zhì)上并沒有說謊。因為我待在家里肯定是真的，別人公司的人努力不努力，跟我看著不看著沒關(guān)系。

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試想一個道理：一個外國人，跟我們沒見過面，甚至連電話都沒溝通過，通過幾個表格幾張圖片，就要先給我們付錢，憑什么？

這樣一想，你就會知道談成一個外貿(mào)訂單有多難。

讓客戶信任，這是談成的前提條件。這就是主要靠聊天，有效可信的聊天。

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