12315電商投訴平臺，12315電商投訴平臺官網(wǎng)？

記者楊江參通訊員林長鑫報道稱

最近，泉州泉港法院通報了兩起網(wǎng)購糾紛案例并發(fā)布維權(quán)提醒。這些案例提醒了我們，盡管6·18網(wǎng)購活動吸引人，但如果在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)糾紛，應(yīng)該如何處理呢？

案例一：網(wǎng)購水箱漏水 法官調(diào)解退款

根據(jù)網(wǎng)購水箱漏水問題，法官進(jìn)行了調(diào)解并決定退款。

根據(jù)原告劉某的說法，2020年7月，他在某購物平臺羅某的店鋪里下單購買了一臺臥式水箱，當(dāng)天支付了2250元貨款。劉某在同月收到了這臺水箱，并進(jìn)行了安裝，但并未實(shí)際使用。

劉某在2021年9月開始使用一個水箱，發(fā)現(xiàn)水箱漏水嚴(yán)重且有多處銹跡，無法正常使用。經(jīng)與羅某通過微信多次溝通后，未能解決產(chǎn)品問題。劉某要求退款，但羅某沒有回復(fù)，并將劉某的微信拉黑。由此，劉某向泉港法院提起訴訟。

在接受此案之后，由于原告劉某居住在泉港區(qū)峰尾鎮(zhèn)，而被告羅某則遠(yuǎn)在湖南，泉港法院峰尾法官工作站的駐點(diǎn)法官莊萍萍在取得雙方當(dāng)事人的同意后，立即啟動了線上調(diào)解工作機(jī)制。她通過法院在線訴訟服務(wù)平臺、微信、電話等方式進(jìn)行了調(diào)解工作。

雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：被告羅某同意退還劉某購買水箱的款項，并支付5000元作為賠償款。

案例二描述的情況是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買手機(jī)后支付了款，但遲遲未收到貨物。

王某是一名在校大學(xué)生，他在2022年1月通過一款購物APP看到了被告林某發(fā)布的蘋果官網(wǎng)代購的帖子。王某通過添加林某的微信與他取得聯(lián)系，并使用微信小程序與林某簽訂了購買手機(jī)的合同。根據(jù)合同，王某同意在1月6日前支付8999元的貨款，而林某應(yīng)在2022年1月13日前發(fā)貨。然而，盡管王某按時支付了貨款，林某一直拖延不發(fā)貨。盡管雙方進(jìn)行了多次協(xié)商，卻未能解決退款問題。

在2022年3月的疫情期間，王某利用人民法院的在線訴訟小程序向泉港法院申請了訴前調(diào)解。由于王某在封控區(qū)，而林某則在省外，立案法官陳慶玉立即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了在線調(diào)解。在承辦法官的指導(dǎo)下，經(jīng)過反復(fù)溝通，雙方最終達(dá)成一致的調(diào)解協(xié)議，林某同意全額退還王某購買手機(jī)的款項。

說法

在進(jìn)行網(wǎng)購時，一定要注意保存相關(guān)證據(jù)。如果發(fā)生糾紛，及時投訴是非常重要的。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者有責(zé)任按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式和時限交付商品或服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險和責(zé)任。

法官提醒，網(wǎng)絡(luò)簽訂的買賣合同屬于雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，并且形式和內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，因此是合法有效的。如果賣方未按約發(fā)貨，則構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)退回貨款。在出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛時，可以向購物平臺維權(quán)、向公安機(jī)關(guān)報警、向消協(xié)投訴，或者登錄全國12315平臺（www.12315.cn）進(jìn)行投訴。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，消費(fèi)者需特別重視保護(hù)證據(jù)的重要性。因此，需要注意收集和妥善保存以下材料：與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購物發(fā)票；商品規(guī)格型號及促銷規(guī)則說明。這些資料是在購物糾紛或投訴時的有力支持。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物時，法官提醒大家務(wù)必貨比三家，選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、售后服務(wù)完善的商家購買商品。在與商家產(chǎn)生糾紛時，可以先與經(jīng)營者交涉，要求其履行更換、修理等義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌欺詐，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》等法律規(guī)定主張懲罰性賠償。

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