心系老人，她趕往現(xiàn)場普及反詐知識

上門服務(wù)，她特事特辦傳遞服務(wù)溫度

公益講堂，他們助力銀齡點(diǎn)亮數(shù)字生活

創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

本期小U故事會開講啦

內(nèi)蒙古：普及反詐防騙

近日，阿拉善盟分公司右旗營業(yè)廳營業(yè)員吳玉霞接到客戶趙大爺?shù)膩黼?。大爺稱自己接到了疑似詐騙電話，自己無法判斷真假，希望小吳有時間能幫助他在手機(jī)上屏蔽類似來電。

通過電話，小吳向趙大爺介紹了預(yù)防電信詐騙的方法。掛斷電話后，小吳還是不放心，決定親自去找大爺，當(dāng)面為大爺詳細(xì)講解。小吳便再次撥打了趙大爺電話，得知趙大爺正在老年活動中心，她想到老人們應(yīng)該都對此問題有所困擾，于是決定前去現(xiàn)場為老人們普及電信詐騙相關(guān)知識。

中午交接班后，吳玉霞飯也沒顧上吃，便匆匆來到趙大爺所在的老年活動中心。她結(jié)合發(fā)生過的電信詐騙具體案例，耐心給現(xiàn)場約30多位老人們講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，貼心地為老人們下載了“國家反詐中心”App。

最后，她還教老人們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)查驗(yàn)健康碼和疫苗接種情況以及微信語音功能等，讓老人們在提高反詐意識的同時，也能享受到數(shù)字化帶來的便捷服務(wù)。

趙大爺感激地說：“真沒想到你還為這事兒專門跑來給我們做講解，你們的服務(wù)真是太好了，我用聯(lián)通10多年，你們真是從來沒有讓我失望過。”

四川：上門服務(wù)體貼助老

4月13日，四川南充晉城大道營業(yè)廳接到趙阿姨的來電，稱她母親80多歲癱瘓?jiān)诖矡o法行動，希望聯(lián)通公司能上門為其辦理號卡。

考慮到老人目前的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，該營業(yè)廳決定為老人“特事特辦”。營業(yè)員立即帶上辦理號卡所需的設(shè)備趕往趙阿姨家中。抵達(dá)后，營業(yè)員幫助趙阿姨將婆婆從床上扶起，完成開卡、激活手續(xù)，并詳細(xì)講解了套餐資費(fèi)、查話費(fèi)方法等常用功能。

一直到老人明白后，營業(yè)員才放心地離開，臨走時營業(yè)員還不忘留下電話，并囑咐老人以后使用手機(jī)遇到任何問題可隨時撥打電話尋求幫助。老人及其家屬對該營業(yè)員表示了感謝，并對其高效、人性化的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

吉林：線下講堂智慧助老

5月8日母親節(jié)上午，吉林遼源聯(lián)通、遼源市公安局刑警支隊(duì)聯(lián)合開展了“手機(jī)公益大講堂——智慧助老，教爸媽玩轉(zhuǎn)手機(jī)反詐防騙”主題活動。

活動現(xiàn)場，聯(lián)通業(yè)務(wù)人員針對老年人使用手機(jī)的常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的講解。多名志愿者為老人們耐心演示操作流程，手把手教會老人們查詢健康碼、行程碼、連接Wi-Fi、視頻通話、下載聯(lián)通App、查詢話費(fèi)余額及在線繳費(fèi)等，讓老年朋友感受社會溫暖，助力老人點(diǎn)亮數(shù)字生活。

遼源市公安局刑警支隊(duì)的公安干警針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代如何提高警惕的話題，通過真實(shí)案例講解給老年朋友們上了生動的一課?；顒蝇F(xiàn)場老人表示：“今后一定加強(qiáng)自我防范，不輕信陌生人的可疑電話、短信；不隨意泄露家庭成員的身份信息，更不能貪圖小利，只有這樣才能真正防范。”

本次活動首次嘗試通過快手平臺進(jìn)行了直播，網(wǎng)友們反響熱烈。活動最后，還通過抽獎的方式，給老年朋友送去了聯(lián)通公司的關(guān)愛和祝福。遼源聯(lián)通用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行初心使命，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)落實(shí)到老人需要處

關(guān)懷貫徹到銀齡生活里

中國聯(lián)通升級推出

“銀齡專享”10項(xiàng)舉措

為廣大銀齡客戶提供

更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的服務(wù)

攜手銀齡客戶共同跨越數(shù)字鴻溝

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